職位描述
電子產(chǎn)品軟件產(chǎn)品自動化設(shè)備數(shù)碼電子產(chǎn)品計算機軟件計算機硬件辦公用品/設(shè)備
崗位職責(zé)：
1、對客服團(tuán)隊的服務(wù)全流程進(jìn)行質(zhì)量檢驗，包括電話/在線/郵件等渠道的客戶咨詢、投訴處理，及時發(fā)現(xiàn)并上報服務(wù)質(zhì)量問題；
2、嚴(yán)格依據(jù)公司客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，判定客服服務(wù)是否達(dá)標(biāo)，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)；
3、記錄質(zhì)檢數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量波動情況，如響應(yīng)速度、問題解決率等，為優(yōu)化客服培訓(xùn)內(nèi)容、提升服務(wù)水平提供數(shù)據(jù)支持；
4、與客服團(tuán)隊、培訓(xùn)部門等溝通協(xié)作，推動服務(wù)質(zhì)量問題整改及培訓(xùn)落實，助力打造卓越客服團(tuán)隊。
1、對客服團(tuán)隊的服務(wù)全流程進(jìn)行質(zhì)量檢驗，包括電話/在線/郵件等渠道的客戶咨詢、投訴處理，及時發(fā)現(xiàn)并上報服務(wù)質(zhì)量問題；
2、嚴(yán)格依據(jù)公司客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，判定客服服務(wù)是否達(dá)標(biāo)，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)；
3、記錄質(zhì)檢數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量波動情況，如響應(yīng)速度、問題解決率等，為優(yōu)化客服培訓(xùn)內(nèi)容、提升服務(wù)水平提供數(shù)據(jù)支持；
4、與客服團(tuán)隊、培訓(xùn)部門等溝通協(xié)作，推動服務(wù)質(zhì)量問題整改及培訓(xùn)落實，助力打造卓越客服團(tuán)隊。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，3D打印/智能硬件行業(yè)經(jīng)驗或機電類專業(yè)背景優(yōu)先，熟悉3D打印機產(chǎn)品者更佳；
2、1-3年客服質(zhì)檢或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客服服務(wù)流程，能熟練使用質(zhì)檢工具；
3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強的觀察力，能敏銳捕捉客服服務(wù)中的細(xì)節(jié)問題；
4、有獨立分析和解決問題的能力，可針對質(zhì)檢問題提出有效改進(jìn)建議；
5、溝通協(xié)調(diào)能力良好，能與不同部門高效合作，推動客服服務(wù)質(zhì)量提升。
1、大專及以上學(xué)歷，3D打印/智能硬件行業(yè)經(jīng)驗或機電類專業(yè)背景優(yōu)先，熟悉3D打印機產(chǎn)品者更佳；
2、1-3年客服質(zhì)檢或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客服服務(wù)流程，能熟練使用質(zhì)檢工具；
3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強的觀察力，能敏銳捕捉客服服務(wù)中的細(xì)節(jié)問題；
4、有獨立分析和解決問題的能力，可針對質(zhì)檢問題提出有效改進(jìn)建議；
5、溝通協(xié)調(diào)能力良好，能與不同部門高效合作，推動客服服務(wù)質(zhì)量提升。
工作地點
珠海香洲區(qū)匯信中心
入職公司信息
- 入職公司: 深圳拓竹科技有限公司
- 公司地址: 深圳南山區(qū)深圳市南山區(qū)前海深港合作區(qū)前海一路1號-A棟
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
唐娜/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項目實踐，服務(wù)眾多500強企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊迅速擴張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點，美團(tuán)，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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