職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
?? 核心崗位職責(zé)
售前售后全跟進(jìn)： 處理淘寶/抖音/拼多多平臺(tái)咨詢(xún)、售后（退換貨/補(bǔ)償談判）、中差評(píng)危機(jī)公關(guān)；?
復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化利器： 深度挖掘客戶需求，提高復(fù)購(gòu)，沖刺客服銷(xiāo)售榜獎(jiǎng)金；?
?? 期待這樣的你
硬性條件：?? 1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（有3C數(shù)碼類(lèi)目經(jīng)驗(yàn)加分）；?? 打字速度≥60字/分鐘，熟練千牛/抖店/ERP后臺(tái)；?
軟性實(shí)力：??? 抗壓王者：能同時(shí)處理8+對(duì)話不崩潰，把客戶投訴轉(zhuǎn)化為“感謝信”（附案例截圖優(yōu)先）；??? 細(xì)節(jié)控：從聊天記錄中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品改良線索（例：發(fā)現(xiàn)風(fēng)扇誤觸開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)缺陷）；?
接受項(xiàng)：?? 排班制（早9晚6/午12晚9），周末輪休（旺季月休6天，淡季補(bǔ)休）?
售前售后全跟進(jìn)： 處理淘寶/抖音/拼多多平臺(tái)咨詢(xún)、售后（退換貨/補(bǔ)償談判）、中差評(píng)危機(jī)公關(guān)；?
復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化利器： 深度挖掘客戶需求，提高復(fù)購(gòu)，沖刺客服銷(xiāo)售榜獎(jiǎng)金；?
?? 期待這樣的你
硬性條件：?? 1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（有3C數(shù)碼類(lèi)目經(jīng)驗(yàn)加分）；?? 打字速度≥60字/分鐘，熟練千牛/抖店/ERP后臺(tái)；?
軟性實(shí)力：??? 抗壓王者：能同時(shí)處理8+對(duì)話不崩潰，把客戶投訴轉(zhuǎn)化為“感謝信”（附案例截圖優(yōu)先）；??? 細(xì)節(jié)控：從聊天記錄中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品改良線索（例：發(fā)現(xiàn)風(fēng)扇誤觸開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)缺陷）；?
接受項(xiàng)：?? 排班制（早9晚6/午12晚9），周末輪休（旺季月休6天，淡季補(bǔ)休）?
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)全至科技創(chuàng)新園科創(chuàng)大廈 15B
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深圳市萬(wàn)域電子商務(wù)有限公司深圳市萬(wàn)域電子商務(wù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事品牌服飾與創(chuàng)意家居產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售的公司，始創(chuàng)于2015年。始于用戶，貼近用戶的牌服飾與創(chuàng)意家居時(shí)尚先鋒！公司自成立至今，堅(jiān)持以“誠(chéng)信、認(rèn)真、執(zhí)著、樂(lè)觀”的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售前、售中、售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)不懈的努力，贏得廣大消費(fèi)者的青睞，顧客回頭率更是一路上揚(yáng)！萬(wàn)域電商期待您的參與，攜手共創(chuàng)輝煌！
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