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1、售后服務(wù)管
制定服務(wù)文件、索賠標(biāo)準(zhǔn)等，對售后索賠進(jìn)行鑒定、索賠后續(xù)相關(guān)工作操作，根據(jù)整車銷售計劃，編寫服務(wù)方案并實施，收集海外市場的品情（TR）,配合整車廠進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)并組織市場主動服務(wù)；
2、備件管理
編制維修手冊、零件目錄，制定備件價格，商務(wù)政策等，備件訂單管理，協(xié)調(diào)國內(nèi)安排生產(chǎn)發(fā)運，報關(guān)單據(jù)制作，備件銷售的統(tǒng)計與分析，統(tǒng)計備件滿足率和供貨周期，督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)備件銷售目標(biāo)達(dá)成；
3、技術(shù)支持
與技術(shù)支持專家進(jìn)行溝通，對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)答疑，快速解決客戶技術(shù)問題，走訪經(jīng)銷商與客戶，培訓(xùn)提升網(wǎng)絡(luò)維修能力；
4、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理
制定海外售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃并開發(fā)，對銷服一體網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力進(jìn)行評價，制定服務(wù)受控人員（售后總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)，服務(wù)專員，備件經(jīng)理，備件計劃等等）的檔案，并開展服務(wù)和備件管理類、流程類和維修技術(shù)的培訓(xùn)。