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網(wǎng)絡(luò)客服-寧波網(wǎng)聚無憂信息技術(shù)有限公司

4000-8000元
  • 寧波鄞州區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招10人

職位描述

售前客服售后客服
寧波網(wǎng)聚無憂信息技術(shù)技有限公司(以下簡稱‘網(wǎng)聚無憂’)，“網(wǎng)聚”意為“網(wǎng)八方英才，聚天下生意”。公司高度重視人力資源規(guī)劃工作，把人才資源作為企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源，不斷創(chuàng)新人才工作機制，積極探索適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的人才隊伍建設(shè)新途徑，專門推進(jìn)技術(shù)研發(fā)人才隊伍的建設(shè)，在寧波擁有自己培養(yǎng)的技術(shù)人才100余
人，在全國已有500余人。是一家專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)軟件研發(fā)、定制、銷售為一體的高科
技軟件技術(shù)公司，一直致力于成為引領(lǐng)IT行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型軟件產(chǎn)品服務(wù)提供商。網(wǎng)
聚無憂公司成立于2013年，位于長三角經(jīng)濟(jì)帶之浙江寧波。公司的研發(fā)方向是立足于IT
市場的潮流變化之上，以研發(fā)出適合當(dāng)下市場需求的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品及提供相關(guān)
服務(wù)。公司的發(fā)展目標(biāo)是向業(yè)界提供優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品與服務(wù)，力爭成為一家國際知名的綜合性互聯(lián)網(wǎng)軟件研發(fā)、定制、銷售為一體的高科技軟件技術(shù)公司。
職位介紹
網(wǎng)絡(luò)客服 職位是連接直播間觀眾與品牌的關(guān)鍵紐帶，直接影響用戶體驗和品牌口碑。
職位概述
網(wǎng)絡(luò)客服是保障用戶購物體驗和品牌聲譽的“守護(hù)者”。您將作為公司與消費者之間的直接溝通橋梁，主要負(fù)責(zé)處理直播帶貨帶來的售前、售中及售后咨詢與問題。您的核心使命是通過專業(yè)、高效、友善的服務(wù)，解答用戶疑問、解決用戶問題，提升用戶滿意度和忠誠度，最終促進(jìn)復(fù)購并維護(hù)品牌形象。
主要職責(zé)
客戶咨詢與解答:
通過在線聊天、電話、郵件等渠道，及時、準(zhǔn)確地回復(fù)用戶關(guān)于 直播商品 的咨詢，如產(chǎn)品信息、規(guī)格、功效、使用方式等。
熟練解釋直播間的各種 優(yōu)惠活動、折扣機制、優(yōu)惠券使用規(guī)則
主動推薦商品，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
訂單與物流管理:
處理訂單查詢、修改(地址、商品)、催促發(fā)貨、跟蹤物流信息等問題。
與倉庫、物流部門協(xié)調(diào)，解決發(fā)貨異常情況。
售后問題處理:
處理退換貨、退款申請，嚴(yán)格按照流程和政策操作，并做好解釋工作。
處理產(chǎn)品使用相關(guān)問題、質(zhì)量投訴，安撫用戶情緒，提供解決方案。
識別并上報重大投訴或潛在公關(guān)危機。
反饋與信息整理:
記錄、歸類并反饋客戶咨詢中的 高頻問題、產(chǎn)品差評、物流問題 給直播運營和選品團(tuán)隊，為優(yōu)化直播和產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持。
整理并更新客服話術(shù)庫，確保信息準(zhǔn)確一致。
任職要求
必備條件:
優(yōu)秀的溝通能力: 文字表達(dá)清晰，有耐心，懂得換位思考，具備強烈的服務(wù)意識 情緒穩(wěn)定與抗壓能力

工作地點

寧波鄞州區(qū)億鑫云創(chuàng)(浙江)企業(yè)孵化器有限公司

入職公司信息

  • 入職公司: 杭州市人才市場開發(fā)有限公司
  • 公司地址:
  • 公司人數(shù): 500-999人

職位發(fā)布者

朱女士/HR

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智聯(lián)獵頭作為智聯(lián)招聘旗下品牌，以滿足企業(yè)中高端崗位的人才招聘需求為出發(fā)點，整合全球優(yōu)質(zhì)資源，覆蓋數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新一代信息技術(shù)、人工智能、金融、電子信息、裝備制造、生物醫(yī)藥與健康、房地產(chǎn)/建筑等數(shù)十個行業(yè)，擁有規(guī)模龐大、覆蓋面廣的交付團(tuán)隊，致力于向企業(yè)輸出專業(yè)化的招聘解決方案。智聯(lián)獵頭目前擁有卓聘平臺服務(wù)、招聘流程外包服務(wù)、高端人才獵尋服務(wù)三大類核心服務(wù)，具備高度定制化能力，能夠為不同發(fā)展階段的企業(yè)提供一站式招聘解決方案，同時為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供保障，全面增強企業(yè)核心競爭力！智聯(lián)獵頭利用自身獨特的資源優(yōu)勢、成熟的服務(wù)模式，以及多層次的產(chǎn)品，致力于打造高效、專業(yè)的一站式人才服務(wù)模式，讓招聘更加美好！
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