職位描述
電話客服倒班制
崗位職責(zé):
1.按照客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作。
2.收集匯總客戶疑難投訴信息及建議，持續(xù)跟進(jìn)客戶問題，提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
3.配合新業(yè)務(wù)推廣宣傳，正確引導(dǎo)客戶，針對(duì)性開展交叉營銷工作，提升運(yùn)營效率。
任職資格:
教育：本科及以上學(xué)歷，具有計(jì)算機(jī)、通信、電子信息等相關(guān)專業(yè)；
技能：
1、具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力；
2、具有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力；
3、能熟練運(yùn)用各種辦公軟件；
4、紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)，能遵守廉潔從業(yè)的各項(xiàng)要求；
5、較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新和勇于奉獻(xiàn)的精神。
經(jīng)驗(yàn)：
有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1.按照客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作。
2.收集匯總客戶疑難投訴信息及建議，持續(xù)跟進(jìn)客戶問題，提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
3.配合新業(yè)務(wù)推廣宣傳，正確引導(dǎo)客戶，針對(duì)性開展交叉營銷工作，提升運(yùn)營效率。
任職資格:
教育：本科及以上學(xué)歷，具有計(jì)算機(jī)、通信、電子信息等相關(guān)專業(yè)；
技能：
1、具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力；
2、具有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力；
3、能熟練運(yùn)用各種辦公軟件；
4、紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)，能遵守廉潔從業(yè)的各項(xiàng)要求；
5、較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新和勇于奉獻(xiàn)的精神。
經(jīng)驗(yàn)：
有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
銀川興慶區(qū)中移在線(寧夏分公司)
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職位發(fā)布者
李影/招聘管理
當(dāng)前在線立即溝通
中國移動(dòng)通信有限公司在線營銷服務(wù)中心
中國移動(dòng)在線營銷服務(wù)中心（簡稱：在線營銷服務(wù)中心）是世界500強(qiáng)企業(yè)中國移動(dòng)直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運(yùn)營者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運(yùn)營的支撐者、智能化營銷服務(wù)能力的構(gòu)建者，正積極推動(dòng)中國移動(dòng)營銷服務(wù)體系改革開啟新征程。在線營銷服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營銷能力，已構(gòu)建起全國一體化的服務(wù)系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實(shí)現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用；已將數(shù)智化的營銷服務(wù)能力產(chǎn)品化，賦能社會(huì)千行百業(yè)助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在線營銷服務(wù)中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會(huì)信賴的服務(wù)專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動(dòng)”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務(wù)9.5億個(gè)人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個(gè)城市，洛陽、淮安建有兩個(gè)面積達(dá)100萬平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
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