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崗位職責：
1、積極同公司客戶服務(wù)中心、公司相關(guān)部門及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為部門的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)；
2、負責制定物業(yè)服務(wù)中心的客戶服務(wù)年度工作計劃，負責審核社區(qū)文化活動年度計劃及社區(qū)文化活動報告，并報項目經(jīng)理審批；
3、負責對住戶現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目，組織實施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；
4、負責組織與住戶之間的溝通，負責組織定期上門走訪住戶；
5、負責業(yè)主意見調(diào)查工作，并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析；
6、協(xié)助項目經(jīng)理處理業(yè)主意見和投訴；
7、負責接待外單位的參觀、來訪，正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗，協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動；
8、每月負責審核《客戶投訴分類統(tǒng)計表》；
9、負責部門日常物業(yè)服務(wù)費催繳的指導與監(jiān)督；
10、負責部門短信平臺使用的審核及客服日常信息報送、發(fā)布的審核；
11、負責部門客戶服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控，并不斷完善改進措施；
12、負責改善下屬的工作流程，指導并監(jiān)督下屬完成工作目標和計劃，加強內(nèi)部溝通與合作；
13、對下屬人員的管理，掌握各項工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作；
14、負責下屬日常工作業(yè)績的評定審核及日常培訓工作的監(jiān)督；
15、負責維修分口人員的工作安排和協(xié)調(diào)；
16、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位要求：
1、經(jīng)驗要求：1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗
2、能力要求：較強的綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織規(guī)劃能力、書面表達能力，能承受較強的工作壓力，辦事思路縝密、細心，具有較強的責任心，富有親和力，能熟練使用電腦及各種辦公軟件
3、從業(yè)資格：取得物業(yè)管理員/師資格證書優(yōu)先錄用