職位描述
物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)體系文件要求，組織對(duì)各項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)進(jìn)行品質(zhì)督導(dǎo)與改進(jìn)，督促現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)達(dá)到各項(xiàng)要求；
2、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作，多方面收集客戶(hù)意見(jiàn)建議，制定改進(jìn)計(jì)劃并落實(shí)；協(xié)助項(xiàng)目提高服務(wù)品質(zhì)，并提出合理化的建議與措施；
3、及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)建議，預(yù)防出現(xiàn)重大、熱點(diǎn)投訴，已出現(xiàn)投訴及時(shí)受理跟進(jìn)，避免影響擴(kuò)大或損失增加；
4、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故分析及對(duì)公司的各類(lèi)投訴進(jìn)行有效管理（受理、處理、回復(fù)、回訪(fǎng)）；
5、各類(lèi)數(shù)據(jù)資料收集匯總反饋，品質(zhì)管理，按照集團(tuán)本部/公司本部要求完成。
2、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作，多方面收集客戶(hù)意見(jiàn)建議，制定改進(jìn)計(jì)劃并落實(shí)；協(xié)助項(xiàng)目提高服務(wù)品質(zhì)，并提出合理化的建議與措施；
3、及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)建議，預(yù)防出現(xiàn)重大、熱點(diǎn)投訴，已出現(xiàn)投訴及時(shí)受理跟進(jìn)，避免影響擴(kuò)大或損失增加；
4、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故分析及對(duì)公司的各類(lèi)投訴進(jìn)行有效管理（受理、處理、回復(fù)、回訪(fǎng)）；
5、各類(lèi)數(shù)據(jù)資料收集匯總反饋，品質(zhì)管理，按照集團(tuán)本部/公司本部要求完成。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，了解物業(yè)業(yè)務(wù)流程，有一定經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有較強(qiáng)的文字寫(xiě)作能力、邏輯思維和系統(tǒng)思考能力，擅長(zhǎng)excel、PPT等辦公軟件；
3、有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與溝通表達(dá)能力。工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，有責(zé)任心；
4、形象氣質(zhì)佳，性格外向，機(jī)靈活潑。
2、有較強(qiáng)的文字寫(xiě)作能力、邏輯思維和系統(tǒng)思考能力，擅長(zhǎng)excel、PPT等辦公軟件；
3、有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與溝通表達(dá)能力。工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，有責(zé)任心；
4、形象氣質(zhì)佳，性格外向，機(jī)靈活潑。
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工作地點(diǎn)
昆明官渡區(qū)萬(wàn)科魅力之城
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