崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)根據(jù)體系文件要求,組織對(duì)各項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)進(jìn)行品質(zhì)督導(dǎo)與改進(jìn),督促現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)達(dá)到各項(xiàng)要求;
2、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作,多方面收集客戶(hù)意見(jiàn)建議,制定改進(jìn)計(jì)劃并落實(shí);協(xié)助項(xiàng)目提高服務(wù)品質(zhì),并提出合理化的建議與措施;
3、及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)建議,預(yù)防出現(xiàn)重大、熱點(diǎn)投訴,已出現(xiàn)投訴及時(shí)受理跟進(jìn),避免影響擴(kuò)大或損失增加;
4、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故分析及對(duì)公司的各類(lèi)投訴進(jìn)行有效管理(受理、處理、回復(fù)、回訪(fǎng));
5、各類(lèi)數(shù)據(jù)資料收集匯總反饋,品質(zhì)管理,按照集團(tuán)本部/公司本部要求完成。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,了解物業(yè)業(yè)務(wù)流程,有一定經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的文字寫(xiě)作能力、邏輯思維和系統(tǒng)思考能力,擅長(zhǎng)excel、PPT等辦公軟件;
3、有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與溝通表達(dá)能力。工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,有責(zé)任心;
4、形象氣質(zhì)佳,性格外向,機(jī)靈活潑。