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1. 負(fù)責(zé)賓客到店接待，熱情問候并詢問需求，快速辦理入住登記，核對身份信息、房型及房價(jià)，準(zhǔn)確發(fā)放房卡并介紹酒店基礎(chǔ)服務(wù)。
2. 受理客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，包括電話、線上平臺(tái)等渠道的預(yù)訂咨詢，詳細(xì)介紹房型、房價(jià)及優(yōu)惠活動(dòng)，根據(jù)賓客需求推薦合適房型并錄入預(yù)訂系統(tǒng)。?
3. 負(fù)責(zé)賓客離店退房辦理，核對消費(fèi)明細(xì)，協(xié)助處理結(jié)算事宜，收取或退還押金，開具發(fā)票并送別賓客。?
4. 接聽前臺(tái)電話，耐心解答賓客咨詢，及時(shí)轉(zhuǎn)接電話或記錄留言，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。?
5. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保管好房卡、票據(jù)、設(shè)備等物品，做好日常交接班記錄。?
6. 協(xié)助處理賓客簡單投訴或需求，無法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)上級，保障賓客入住體驗(yàn)。

任職資格

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有 1 年及以上酒店前臺(tái)或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。
2. 技能要求：熟練操作酒店 PMS 系統(tǒng)（如 Opera、西軟等）及辦公軟件，具備基礎(chǔ)電腦操作能力；
3. 掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具備良好的溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能清晰解答賓客疑問。
4. 素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；
5. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)輪班制（含夜班）；
誠實(shí)守信，無不良記錄，具備基本的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識（如核對費(fèi)用、保管票據(jù)等）。