職位描述
售前客服售后客服全白班
崗位職責(zé)：
一、客服接待
1.了解上架商品的類目，基本信息，積累常用話術(shù);
2.認(rèn)真準(zhǔn)確及時回復(fù)消費者咨詢問題;
3.了解平臺處罰制度，考核指標(biāo)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項規(guī)定;
4.做好咨詢登記分類，及時挽留高意愿買家，提升轉(zhuǎn)化率
二、團(tuán)隊管理
1.制定部門客服團(tuán)隊考核及工作管理制度;
2.制定售前/售后工作流程，提升工作效率;
3.組織團(tuán)隊人員培訓(xùn)，復(fù)盤，提升工作能力;
4.日常管理，提升團(tuán)隊整理協(xié)作能力，協(xié)助團(tuán)隊高效達(dá)成任務(wù)目標(biāo)。
任職要求：
1.中專及以上學(xué)歷，從事電商客服、藥店店員2年以上；
2.熟悉主流電商平臺考核規(guī)則，京東/天貓/拼多多等
單休，介意勿投
一、客服接待
1.了解上架商品的類目，基本信息，積累常用話術(shù);
2.認(rèn)真準(zhǔn)確及時回復(fù)消費者咨詢問題;
3.了解平臺處罰制度，考核指標(biāo)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項規(guī)定;
4.做好咨詢登記分類，及時挽留高意愿買家，提升轉(zhuǎn)化率
二、團(tuán)隊管理
1.制定部門客服團(tuán)隊考核及工作管理制度;
2.制定售前/售后工作流程，提升工作效率;
3.組織團(tuán)隊人員培訓(xùn)，復(fù)盤，提升工作能力;
4.日常管理，提升團(tuán)隊整理協(xié)作能力，協(xié)助團(tuán)隊高效達(dá)成任務(wù)目標(biāo)。
任職要求：
1.中專及以上學(xué)歷，從事電商客服、藥店店員2年以上；
2.熟悉主流電商平臺考核規(guī)則，京東/天貓/拼多多等
單休，介意勿投
工作地點
西安市-未央?yún)^(qū)-建章二路198號2號樓四層
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職位發(fā)布者
孫女士/HR
昨日活躍立即溝通
陜西華遠(yuǎn)醫(yī)藥集團(tuán)西安有限公司陜西華遠(yuǎn)醫(yī)藥集團(tuán)西安有限公司成立于2020年11月24日，是陜西華遠(yuǎn)醫(yī)藥集團(tuán)有限公司的參股公司。主要經(jīng)營中成藥、中藥材、中藥飲片、化學(xué)原料藥、化學(xué)藥制劑、抗生素原料藥、抗生素制劑、生化藥品、生物制品（除疫苗）等。業(yè)務(wù)以線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)配送為基礎(chǔ)，嵌入線上電商B2B，借助互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥智能科技，探索藥品零售O2O新模式。公司建有常溫庫、陰涼庫、冷庫，另外建有中藥材、中藥飲片專庫，均為陰涼設(shè)置。庫區(qū)配備溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)（對庫區(qū)溫濕度實行24小時連續(xù)、自動的監(jiān)測和記錄）、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、中央空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)系統(tǒng)、智能物流輸送分揀系統(tǒng)、手持PDA、重型貨架等。公司配送車共9輛，其中冷藏車1輛、保溫箱5個。冷庫和冷藏車安裝有自動監(jiān)測、調(diào)控、顯示、存儲和讀取溫度數(shù)據(jù)的設(shè)備，并具有報警功能，保溫箱外部能顯示、采集箱體內(nèi)溫度數(shù)據(jù)及實時上傳溫度數(shù)據(jù)的功能。采用時空供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ERP V11）、時空倉儲管理軟件（WMS V3.0）、TMS車輛管理軟件（V3.0）對藥品的經(jīng)營管理、倉儲管理、車輛調(diào)度進(jìn)行統(tǒng)一管理，不僅能滿足藥品現(xiàn)代物流運營需要，同時能覆蓋藥品經(jīng)營物流質(zhì)量管理全過程。陜西華遠(yuǎn)醫(yī)藥集團(tuán)西安有限公司作為國有參股企業(yè)，秉承國企社會責(zé)任，堅持“藥品質(zhì)量第一，人民健康至上”的質(zhì)量方針，有效地保障了人民群眾用藥安全和及時有效。
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