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更新于 8月15日

電商客服專(zhuān)員

5000-8000元
  • 廣州番禺區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服電子商務(wù)家具/家居/家電
入職購(gòu)買(mǎi)社保,大小周。
崗位職責(zé)
1.處理電商訂單的售后問(wèn)題,通過(guò)各大平臺(tái)(京東、天貓、拼多多等)后臺(tái),后臺(tái)處理客戶(hù)提交的售后單;
2.店鋪后臺(tái)取消訂單(退款單)、服務(wù)單(退貨退款、維修、補(bǔ)發(fā)等)訂單處理;
3.店鋪糾紛(投訴)單處理,解決客戶(hù)投訴問(wèn)題;
4.檢查店鋪發(fā)貨情況,對(duì)異常情況包括:等通知,地區(qū)有異常情況等無(wú)法正常發(fā)貨訂單進(jìn)行后臺(tái)訂單報(bào)備;
5.完成店鋪綜合指標(biāo),店鋪指標(biāo)不得低于行業(yè)/平臺(tái)均值;
6.根據(jù)店鋪退貨退款及售后服務(wù)進(jìn)行月度分析;

任職要求
1、專(zhuān)科及以上,有客服經(jīng)驗(yàn)
2、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng),優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定工作壓力;

薪酬福利
1、薪酬體系:全勤獎(jiǎng)金、工齡工資、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、年度分紅、股權(quán)激勵(lì)等多項(xiàng)薪酬待遇。
2、職業(yè)通道:提供直線(xiàn)晉升的發(fā)展通道,管理層全部由內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部競(jìng)聘產(chǎn)生,保障每位英雄的發(fā)展機(jī)會(huì)。
3、英雄聯(lián)盟文化:公司推崇《英雄聯(lián)盟》的公平、競(jìng)爭(zhēng)與合作,追求平等與互助,互相以英雄相稱(chēng),團(tuán)隊(duì)氛圍和諧愉快。
4、貼心福利:結(jié)婚禮金、生日福利、假日禮品、帶薪年假、年度旅游、全勤獎(jiǎng)、健身房等豐富而貼心的英雄福利。
5、英雄宿舍:為英雄提供宿舍公寓,公寓內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅,宿舍內(nèi)設(shè)有獨(dú)立陽(yáng)臺(tái)及衛(wèi)生間,內(nèi)置空調(diào)、熱水器、家具、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視等。
6、團(tuán)建活動(dòng):游戲比賽、籃球賽、兵乓球賽、生日會(huì)、部門(mén)聚餐,多個(gè)神秘社團(tuán)俱樂(lè)部活動(dòng)。
7、培訓(xùn)體系:設(shè)立米客大學(xué),提供技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、拓展課程培訓(xùn)等全方位、多元化的培訓(xùn)課程。

工作地點(diǎn)

廣州市-番禺區(qū)-東環(huán)街道天安節(jié)能科技園31號(hào)樓鯤鵬大廈11樓整層

職位發(fā)布者

吳先生/HR

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MiKee米客科技是一家專(zhuān)注于為品牌提供多元化發(fā)展服務(wù)及新銷(xiāo)售模式拓展服務(wù)的創(chuàng)新型企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、電子商務(wù)100強(qiáng)企業(yè),主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋品牌營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、渠道分銷(xiāo)、新零售拓展、線(xiàn)下門(mén)店招商等;旗下經(jīng)營(yíng)杜邦、霍尼韋爾、四季沐歌衛(wèi)浴等海內(nèi)外知名品牌,經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,企業(yè)深耕于智能浴室、健康廚衛(wèi)、智能工具、家居建材、家用家具等領(lǐng)域,擁有創(chuàng)新技術(shù)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及創(chuàng)新大健康智能物聯(lián)技術(shù),在全國(guó)共有8大生產(chǎn)基地,36個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)基地,涵蓋國(guó)內(nèi)外各大電商平臺(tái)以及線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道。同時(shí),我們積極拓展海外市場(chǎng),在印度尼西亞、雅加達(dá)等地方建立海外分公司,以及開(kāi)拓跨境電商多渠道共同發(fā)展。未來(lái),米客科技將緊跟智能科技潮流,針對(duì)生態(tài)整合、產(chǎn)品跨界、場(chǎng)景分類(lèi)、技術(shù)創(chuàng)新、用戶(hù)需求等方面齊頭并進(jìn),多元化發(fā)展,構(gòu)建智能家居生態(tài)圈。公司愿景:做地球人都喜歡的好產(chǎn)品,做一個(gè)萬(wàn)年快樂(lè)的MK貓!公司使命:成就夢(mèng)想,讓一切變得了不起(團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、社會(huì))企業(yè)價(jià)值觀:逆境生存,責(zé)任擔(dān)當(dāng);勇于創(chuàng)新,傳播正能量;實(shí)現(xiàn)技能與生命值雙buff!英雄聯(lián)盟文化:源自于著名競(jìng)技游戲《英雄聯(lián)盟》,推崇公平、競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì),追求平等與互助。品牌榮譽(yù):廣東省電子商務(wù)100強(qiáng)企業(yè)廣東省科學(xué)技術(shù)廳授予“高新技術(shù)企業(yè)”證書(shū)榮獲“中國(guó)十大五金衛(wèi)浴品牌”榮譽(yù)中潔網(wǎng)“沸騰杯”授予質(zhì)量金獎(jiǎng)等多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)京東服務(wù)最佳合作伙伴阿里家裝生態(tài)戰(zhàn)略峰會(huì)授予“增長(zhǎng)黑馬獎(jiǎng)”廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)授予“理事單位”在行業(yè)技術(shù)認(rèn)證方面,企業(yè)擁有CE認(rèn)證、英國(guó)WRAS認(rèn)證、1SO9001:2015認(rèn)證歐洲企業(yè)認(rèn)證(BSCI)等相關(guān)證書(shū)
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