入職購(gòu)買(mǎi)社保,大小周。
崗位職責(zé)
1.處理電商訂單的售后問(wèn)題,通過(guò)各大平臺(tái)(京東、天貓、拼多多等)后臺(tái),后臺(tái)處理客戶(hù)提交的售后單;
2.店鋪后臺(tái)取消訂單(退款單)、服務(wù)單(退貨退款、維修、補(bǔ)發(fā)等)訂單處理;
3.店鋪糾紛(投訴)單處理,解決客戶(hù)投訴問(wèn)題;
4.檢查店鋪發(fā)貨情況,對(duì)異常情況包括:等通知,地區(qū)有異常情況等無(wú)法正常發(fā)貨訂單進(jìn)行后臺(tái)訂單報(bào)備;
5.完成店鋪綜合指標(biāo),店鋪指標(biāo)不得低于行業(yè)/平臺(tái)均值;
6.根據(jù)店鋪退貨退款及售后服務(wù)進(jìn)行月度分析;
任職要求
1、專(zhuān)科及以上,有客服經(jīng)驗(yàn)
2、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng),優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定工作壓力;
薪酬福利
1、薪酬體系:全勤獎(jiǎng)金、工齡工資、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、年度分紅、股權(quán)激勵(lì)等多項(xiàng)薪酬待遇。
2、職業(yè)通道:提供直線(xiàn)晉升的發(fā)展通道,管理層全部由內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部競(jìng)聘產(chǎn)生,保障每位英雄的發(fā)展機(jī)會(huì)。
3、英雄聯(lián)盟文化:公司推崇《英雄聯(lián)盟》的公平、競(jìng)爭(zhēng)與合作,追求平等與互助,互相以英雄相稱(chēng),團(tuán)隊(duì)氛圍和諧愉快。
4、貼心福利:結(jié)婚禮金、生日福利、假日禮品、帶薪年假、年度旅游、全勤獎(jiǎng)、健身房等豐富而貼心的英雄福利。
5、英雄宿舍:為英雄提供宿舍公寓,公寓內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅,宿舍內(nèi)設(shè)有獨(dú)立陽(yáng)臺(tái)及衛(wèi)生間,內(nèi)置空調(diào)、熱水器、家具、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視等。
6、團(tuán)建活動(dòng):游戲比賽、籃球賽、兵乓球賽、生日會(huì)、部門(mén)聚餐,多個(gè)神秘社團(tuán)俱樂(lè)部活動(dòng)。
7、培訓(xùn)體系:設(shè)立米客大學(xué),提供技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、拓展課程培訓(xùn)等全方位、多元化的培訓(xùn)課程。