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1、熟練掌握客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守事業(yè)部規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶（業(yè)主）接洽過程中，注意禮貌禮儀，維護事業(yè)部形象。
2、負責(zé)前臺電話的接聽，事務(wù)的登記和轉(zhuǎn)辦跟蹤。
3、了解物業(yè)的綜合布局和區(qū)域分布，熟練應(yīng)答客戶的各類咨詢問題和服務(wù)要求。
4、協(xié)助財務(wù)部門對繳費情況隨時進行統(tǒng)計，并及時追討欠繳費用。
5、承接與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)的收費，為業(yè)主辦理各項公用事業(yè)的繳付。
6、辦理業(yè)戶交房、裝修手續(xù)，對裝修戶進行監(jiān)管。
7、負責(zé)接待一切往來于客服前臺的客戶，并禮貌地詢問事由、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、任職資格：

1、學(xué)歷要求：20歲-40歲間；大專以上學(xué)歷。
2、物業(yè)管理、酒店管理等服務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3、2年以上物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗，特別優(yōu)秀者可放寬條件。精通物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)；精通物業(yè)管理日常運作，能獨立組織招投標(biāo)適宜；
4.有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，組織管理能力及團隊協(xié)調(diào)力;
5.有較強的文字表達能力和口頭表達能力，熟練使用各種辦公軟件；
6.能夠分解客服團隊工作計劃、工作安排，保證工作流程合理、順暢。