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崗位介紹：
1、通過(guò)用戶(hù)反饋完成問(wèn)題復(fù)盤(pán)，深挖根因并明確影響量級(jí)；
2、提供有價(jià)值且可落地的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)/流程等優(yōu)化建議；
3、通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)機(jī)制推動(dòng)用戶(hù)問(wèn)題持續(xù)解決，達(dá)成CPO和解決率的核心指標(biāo)；
4、通過(guò)對(duì)策略和產(chǎn)品功能的前置評(píng)估，預(yù)防體驗(yàn)問(wèn)題發(fā)生；
5、建立用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)鍵指標(biāo)體系并形成有效監(jiān)控，通過(guò)產(chǎn)品監(jiān)控預(yù)警報(bào)出和問(wèn)題流轉(zhuǎn)解決。
職位要求：
1、熟悉電商行業(yè)，有體驗(yàn)洞察方法論、體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、工作主動(dòng)性強(qiáng)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具有復(fù)雜項(xiàng)目跨部門(mén)的組織協(xié)同能力，以結(jié)果為導(dǎo)向；
3、對(duì)用戶(hù)問(wèn)題和數(shù)據(jù)敏感，具備良好的邏輯分析能力和系統(tǒng)性思維能力；有SQL代碼能力優(yōu)先；
4、“用戶(hù)問(wèn)題到我為止”的責(zé)任心，有擔(dān)當(dāng)精神。