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95158熱線(xiàn)：該熱線(xiàn)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的燃?xì)夥?wù)咨詢(xún)、解答疑惑、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。
一、客服工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)?nèi)細(xì)獗淼氖褂弥笇?dǎo)、繳費(fèi)方式、以及相關(guān)政策等的解疑工作；
2.負(fù)責(zé)受理用戶(hù)的燃?xì)鈭?bào)裝請(qǐng)求，進(jìn)行安裝服務(wù)，以及燃?xì)庠O(shè)施的移裝和更換工作。
3.負(fù)責(zé)受理用戶(hù)及本公司相關(guān)業(yè)務(wù)處理部門(mén)間橋梁溝通工作；
4.負(fù)責(zé)受理用戶(hù)燃?xì)饴?、著火等緊急安全指導(dǎo)及協(xié)助119/110的報(bào)警處理工作；
5.受理客戶(hù)的投訴、意見(jiàn)和建議，并采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題。
二、相關(guān)培訓(xùn)課程內(nèi)容
1.燃?xì)饣A(chǔ)知識(shí)：包括燃?xì)獾男再|(zhì)、用途、安全注意事項(xiàng)等。
2.客服禮儀與溝通技巧：如禮貌用語(yǔ)、傾聽(tīng)技巧、表達(dá)能力等。
3.客戶(hù)問(wèn)題處理：常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案、投訴處理流程等。
4.系統(tǒng)操作：熟悉燃?xì)饪头嚓P(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
5.應(yīng)急情況處理：如燃?xì)庑孤┑染o急情況的應(yīng)對(duì)方法。
三、工作時(shí)間班次安排：
月休8天 四選一種類(lèi)型固定出勤班次
1.固定晚班：13:30-18:30，19:30-23:00 日均8.5小，基本工資外30元/天晚班補(bǔ)助
2.固定早班：06:00-10:30，11:30-14:30/15:00 日均7.5-8小時(shí)，基本工資外20元/天晚班補(bǔ)助
3.固定斷班：09：00-13:30 16：00-20：00 日均8.5小時(shí)
4.排班制：白班8:00-13:00 14:30-18:00+（斷班+早班+晚班 共6-9次/月），涉及8：00-20:00外的10元/小時(shí)
四、薪資待遇：
1.培訓(xùn)8個(gè)工作日80元/天（試用期內(nèi)離職扣除，轉(zhuǎn)正后離職不影響），入職滿(mǎn)3個(gè)月自然轉(zhuǎn)正。
2.試用期：基本工資1600元+全勤200元+班次補(bǔ)助（參考班次上備注）+話(huà)量提成+話(huà)量達(dá)標(biāo)400元+指標(biāo)達(dá)標(biāo)400元，到手約3K-5K
3.轉(zhuǎn)正：基本工資1600元+全勤200元+班次補(bǔ)助（參考班次上備注）+話(huà)量提成+話(huà)量達(dá)標(biāo)（300-1200元）+指標(biāo)達(dá)標(biāo)600元+保險(xiǎn)補(bǔ)助400元，到手約4K-6K
保險(xiǎn)情況：轉(zhuǎn)正半年后交三險(xiǎn)（養(yǎng)老、失業(yè)、工傷），轉(zhuǎn)正一年后入五險(xiǎn)（三險(xiǎn)+醫(yī)療、生育）
四、招聘要求：
1.會(huì)簡(jiǎn)單的電腦操作，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利
2.年齡：18-38歲
3.學(xué)歷：高中及以上