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（一）崗位職責
1.平臺與客戶需求動態(tài)響應
（1）日常完成 13 家平臺 RTM 數(shù)據(jù)與訂單信息的 “雙核對”，發(fā)現(xiàn)匹配錯誤 1 小時內(nèi)對接平臺負責人，24 小時內(nèi)推動解決；遇臨時平臺數(shù)據(jù)異常（如接口故障、數(shù)據(jù)偏差），第一時間協(xié)調(diào)技術(shù)端、平臺方緊急處理，保障數(shù)據(jù)準確性?！獙ｍ?人
2.受理終端投訴并執(zhí)行 “1-3-24” 應急機制：1 小時內(nèi)同步客戶，3 小時內(nèi)聯(lián)合業(yè)務端明確方案，24 小時內(nèi)閉環(huán)回訪；應對不確定投訴類型（如突發(fā)產(chǎn)品問題、臨時交付變更），靈活調(diào)整處理策略，確?？蛻魸M意度。
3.按客戶維度建立動態(tài)對賬臺賬，每月 5 日前完成上月賬單核對，10 日前推送確認，20 日前跟進款項；對逾期未繳客戶，根據(jù)實際情況靈活啟動跟進機制（如個性化協(xié)商付款周期），保障回款穩(wěn)定。
4.訂單與發(fā)貨全流程適配
每日登錄采購平臺按銷售需求下達訂單；遇臨時訂單變更（如客戶緊急調(diào)整需求、平臺操作異常），1 小時內(nèi)響應處理，避免漏單、錯單；每周五 16:00 前下載訂單數(shù)據(jù)核對，同步項目管理崗。
對接客戶端明確發(fā)貨需求（含臨時調(diào)整的交付時間、地址），參照 SOP 制定發(fā)貨計劃，協(xié)調(diào)司機確認路線；制作標簽、COC 證書及二維碼，確保發(fā)貨順暢；完成收貨地址新增與審核（需客戶蓋章），同步系統(tǒng)與倉儲端。
5.不確定任務協(xié)同處理
配合項目管理崗應對臨時性工作（如臨時客戶對賬需求、突發(fā)平臺協(xié)調(diào)任務），靈活承接跨領域支持（如協(xié)助整理供應商基礎資料、臨時補充訂單數(shù)據(jù)），協(xié)助維護團隊動態(tài)知識庫，補充不確定任務處理案例，支撐團隊優(yōu)化應急策略。
（二）任職要求
1.學歷與專業(yè)：?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷、物流管理、客戶服務等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗：1 年及以上銷售支持經(jīng)驗，熟悉采購平臺操作、客戶對賬、發(fā)貨流程，有應對業(yè)務不確定性（如臨時任務、突發(fā)問題）經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.多任務并行處理能力（同時推進訂單、投訴、對賬等工作）、細節(jié)把控能力（確保數(shù)據(jù)、訂單準確）；熟練使用 Excel（臺賬制作、數(shù)據(jù)篩選）、CRM 系統(tǒng)、物流跟蹤系統(tǒng)。