崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)KA商城客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù),保障客服服務(wù)質(zhì)量與效率;
2、統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)管理工作,包括人員排班、替班協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)成員能力提升;
3、主導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)體系建設(shè),從0-1搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,優(yōu)化服務(wù)策略;
4、營(yíng)造積極團(tuán)隊(duì)氛圍,通過(guò)培訓(xùn)、賦能激發(fā)成員潛力,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。
任職資格:
工作經(jīng)驗(yàn):具備銷售及銷售管理、客服及客服管理復(fù)合經(jīng)驗(yàn);3-5年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷,有教練式管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
核心能力:
1、擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與賦能,具備創(chuàng)新思維,能推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化與改革;
2、抗壓能力強(qiáng),敢于挑戰(zhàn)困難,接受早班、晚班的排班制工作;
3、熟悉客服體系搭建,能獨(dú)立打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。