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工作職責(zé):
1、客戶預(yù)約
-負責(zé)客戶的預(yù)約并進行管理;
2、客戶接待
-負責(zé)來店客戶的定保和故障檢測車輛接待，確認客戶維修項目填寫完整相關(guān)單據(jù);
-在有需求的情況下為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)
3、派工處理
檢查車身或試駕;
-明確車輛所需的維修項目、服務(wù)措施、車輛召回,
預(yù)估維修費用和時間并同客戶簽字確認;
向客戶解釋保修范圍及政策;
就保險范圍及索賠，跟保險公司、質(zhì)檢、客戶溝通;
-積極推薦優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)及精品;
4、服務(wù)施工
-與維修技師協(xié)調(diào)，確保車間施工符合標準;
-負責(zé)與車間、備件之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認作業(yè)進展狀況;
5、客戶車輛交接
-開具工單以及發(fā)票，介紹相關(guān)發(fā)票的使用及用途;-按要求將車交付給客戶;
任職要求:
1、熟練操作office等辦公軟件;
2、了解品牌新能源汽車產(chǎn)品知識;
3、了解鈑噴、維修相關(guān)技術(shù)知識;
4、熟悉車間流程相關(guān)知識;
5、了解保險政策、產(chǎn)品和索賠過程;
6、熟悉汽車經(jīng)銷商，汽車服務(wù)站管理工作的管理流程