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崗位核心職責：
1. 二消轉化提升：
制定景區(qū)二消產品（餐飲、商品、體驗項目等）銷售策略，優(yōu)化游客消費動線設計；
搭建二消數(shù)據(jù)監(jiān)測體系，分析轉化率、客單價等關鍵指標，推動業(yè)績持續(xù)增長。
2. 商業(yè)資源招商與管理
負責景區(qū)內商業(yè)點位（零售、餐飲、服務等）的招商規(guī)劃、合同談判及商戶管理；
監(jiān)督商戶服務質量，建立商戶考核機制，優(yōu)化商業(yè)業(yè)態(tài)布局。
3. 游客服務與客訴處理
建立高效客訴響應流程，牽頭處理重大投訴事件，維護景區(qū)品牌形象；
優(yōu)化游客服務標準（如咨詢、引導、應急服務），提升游客滿意度。
4. 游樂設備運營保障
統(tǒng)籌設備日常巡檢、維護計劃及安全運營管理，協(xié)同技術部門確?！傲闶鹿省保?
制定設備排隊管理方案，提升游客游玩體驗效率。
5. 團隊管理與培訓
組建并培養(yǎng)經(jīng)營客服團隊（含二消銷售、客服專員、商戶管理等崗位）；
建立部門績效考核機制，激發(fā)團隊目標驅動力。
任職要求：
大專及以上學歷，旅游管理、市場營銷、工商管理相關專業(yè)優(yōu)先；
5年以上文旅/景區(qū)運營管理經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗；
精通二消轉化策略、商業(yè)招商全流程及景區(qū)服務標準化體系；
熟悉《旅游景區(qū)質量等級評定標準》《特種設備安全法》等法規(guī)。