職位描述
新零售電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、建立和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和問題處理機(jī)制，確保客戶問題得到及時妥善處理；
2、負(fù)責(zé)跟蹤和處理400客戶投訴（包含商品質(zhì)量，嚴(yán)重空貨，嚴(yán)重不滿，設(shè)備安全等）跟進(jìn)并落實整改措施，有效推動降低客戶投訴率，降低重大投訴起數(shù)；
3、投訴臺帳及數(shù)據(jù)匯總的準(zhǔn)確及時性，需要記錄且定期整理和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。
任職資格：
1、具有2 年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，有無人售貨機(jī)、零售、電商等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉客戶服務(wù)流程，具備一定的客戶投訴處理和團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
1、建立和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和問題處理機(jī)制，確保客戶問題得到及時妥善處理；
2、負(fù)責(zé)跟蹤和處理400客戶投訴（包含商品質(zhì)量，嚴(yán)重空貨，嚴(yán)重不滿，設(shè)備安全等）跟進(jìn)并落實整改措施，有效推動降低客戶投訴率，降低重大投訴起數(shù)；
3、投訴臺帳及數(shù)據(jù)匯總的準(zhǔn)確及時性，需要記錄且定期整理和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。
任職資格：
1、具有2 年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，有無人售貨機(jī)、零售、電商等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉客戶服務(wù)流程，具備一定的客戶投訴處理和團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
工作地點
長沙岳麓區(qū)保利·林語中心3B棟5樓535室有人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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職位發(fā)布者
文女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
湖南有人微超科技有限公司湖南有人微超科技有限公司成立于2020年，是以無人零售行業(yè)自動售貨機(jī)投放運營為主，集研、產(chǎn)、銷一體的高新技術(shù)生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)。公司擁有上萬平倉庫車間、生產(chǎn)基地及龐大的物流團(tuán)隊，自建服務(wù)網(wǎng)點+合作服務(wù)網(wǎng)點已覆蓋湖南省內(nèi)60多個縣市城市，在全國范圍內(nèi)均有自己的投放站點，物流團(tuán)隊和倉儲團(tuán)隊可滿足湖南省內(nèi)5000+單位終端服務(wù)。有人微超在廣州、武漢、長沙、衡陽等全國各地均有多個分公司，公司秉承“客戶第一，員工第二，股東第三”的經(jīng)營理念，是國內(nèi)自助服務(wù)產(chǎn)業(yè)的科技先鋒和運營主力軍，是自助服務(wù)市場最好的運營服務(wù)商和最佳合作伙伴。公司目前處于飛速發(fā)展期，對優(yōu)秀人才非常重視，不管你現(xiàn)狀況如何，不管你成功與否，只要你具備成為行業(yè)頂尖的自信，敢于面對挑戰(zhàn)，來有人微超吧，有人微超給你這樣的平臺!歡迎有識之士踴躍加入，一起奮斗，共同成長!
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