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崗位職責：
1.負責日常管理本小組內(nèi)日常運營，業(yè)務管理及時上傳下達；
2.提高咨詢客戶轉(zhuǎn)化，促單催單，完成店鋪各項客服指標
3.負責小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理；
4.每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團隊業(yè)務，以了解業(yè)務發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路；
5.需有時間管理意識，對各個業(yè)務進行時間規(guī)劃，并輸出業(yè)務規(guī)劃表。
崗位要求：
1.教育水平：正規(guī)院校大專及以上學歷
2.專業(yè)要求：不限制
3.工作經(jīng)驗：1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗或者電商在線平臺服務經(jīng)驗優(yōu)先；抖音，京東，唯品會等第三方平臺服務經(jīng)驗優(yōu)先至少帶過15人團隊
4、對抖音、快手、天貓、京東、拼多多客服系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng)熟練操作，并能獨立總結(jié)客服話術(shù);
5、具備一定的銷售技能，能提升客服詢單成交率，提升自我業(yè)績;
6、具備很強的團隊合作精神，較強的語言表達能力以及溝通能力，能承受一定的工作壓力;