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崗位職責
1. 負責供應鏈相關時效/質(zhì)量/售后類問題的工單處理；
2. 針對客戶反饋問題高效跟進，以外呼形式解決客戶問題；
3. 負責跟承運商/內(nèi)部各個環(huán)節(jié)對接，提升處理效率；
4. 負責協(xié)助客服主管收集客戶體驗問題，綜合進行客戶體驗提升項目優(yōu)化。
崗位要求
1. 大專及以上學歷，有電商/物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 工作細心負責，具備良好的溝通能力，有較強團隊合作意識和學習能力；
3. 具備一定表格處理/數(shù)據(jù)處理的能力，掌握基本辦公軟件。