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職位描述

1、客服業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)職責(zé)，包括車(chē)輛售前、售后客服業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)工作，支持上級(jí)完成運(yùn)營(yíng)整體工作規(guī)劃；
2、建立完善日常工作及對(duì)接流程，確保運(yùn)營(yíng)中問(wèn)題有效解決；
3、保證質(zhì)量報(bào)告中的問(wèn)題按時(shí)進(jìn)行分析及推動(dòng)改善；
4、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)日常業(yè)務(wù)操作、數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)成等，全面提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量；
5、組織召開(kāi)日常運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議；
6、具有大局觀及一定的決策能力。

職位要求

1、新能源汽車(chē)行業(yè)背景，本科及以上學(xué)歷，5年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，管理團(tuán)隊(duì)30人及以上優(yōu)先，多服務(wù)渠道經(jīng)歷優(yōu)先；
2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力；
3、有不斷推動(dòng)負(fù)面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，能夠定期輸出高價(jià)值內(nèi)容；
4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、良好的邏輯思維能力、出色的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、有明確的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，優(yōu)秀的自驅(qū)力及抗壓力。