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你的職責(zé)Key Responsibilities:
1、為跨境電商客戶提供投放策略建議與平臺使用指導(dǎo)，為平臺銷售提供售前支持；
2、負(fù)責(zé)投放平臺的實(shí)施落地，解決客戶在產(chǎn)品使用中的各種問題，為客戶提供最佳使用實(shí)踐;
3、能夠準(zhǔn)確識別和理解客戶需求,并將客戶需求和反饋進(jìn)行收集分析，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化;
4、對產(chǎn)品的日常使用行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成改進(jìn)方案，推動產(chǎn)品功能和客戶體驗(yàn)的優(yōu)化;
5、客戶的日常維護(hù)，包括咨詢跟進(jìn)、問題處理、培訓(xùn)提升、知識庫匯總等支持服務(wù);
6、建立客戶檔案,洞察客戶的生命周期，針對不同階段客戶給予相應(yīng)的支持;
整理更新技術(shù)支持手冊等實(shí)施文件,挖掘、整理、宣傳典型客戶案例。
崗位要求Required Criteria:
1、本科及以上學(xué)歷；
2、3年及以上Amazon Sponsored Ads投放經(jīng)驗(yàn)，熟悉亞馬遜平臺運(yùn)維及廣告運(yùn)維基礎(chǔ)知識，包括針對不同品類商品不同類型廣告的特點(diǎn)和應(yīng)用場景以及他們的投放優(yōu)化技巧等；
3、有出?？缇砈aaS/ERP產(chǎn)品客戶成功相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有售前或者售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、對數(shù)據(jù)敏感，具備數(shù)據(jù)分析能力，熟練運(yùn)用Excel公式，數(shù)據(jù)透視表等，并熟練使用PowerPoint撰寫方案等；
5、高效的執(zhí)行能力，良好的表達(dá)和溝通能力，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。