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更新于 7月14日

客服專(zhuān)員

6000-7000元
  • 南京鼓樓區(qū)
  • 江東
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服計(jì)算機(jī)軟件
1. 客戶(hù)問(wèn)題處理:接聽(tīng)客戶(hù)電話,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客戶(hù)咨詢(xún),解答關(guān)于公司產(chǎn)品的功能使用、技術(shù)故障、狀態(tài)查詢(xún)等問(wèn)題,確保首次響應(yīng)率和問(wèn)題解決率達(dá)標(biāo)。
2. 問(wèn)題管理與跟進(jìn):準(zhǔn)確記錄客戶(hù)需求,分類(lèi)標(biāo)注優(yōu)先級(jí),并跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)。 對(duì)升級(jí)問(wèn)題(如客戶(hù)投訴、緊急故障)及時(shí)響應(yīng),協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)解決。
3. 客戶(hù)反饋與需求傳遞:收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能、服務(wù)流程的改進(jìn)建議,整理后提交至產(chǎn)品經(jīng)理。
4. 跨部門(mén)協(xié)作支持:配合技術(shù)團(tuán)隊(duì)復(fù)現(xiàn)客戶(hù)報(bào)障場(chǎng)景,提供日志或截圖等關(guān)鍵信息。
任職要求:
學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、商務(wù)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn):1年以上電話客服經(jīng)驗(yàn),有saas產(chǎn)品客服、軟件技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有招標(biāo)采購(gòu)系統(tǒng)使用經(jīng)營(yíng)者優(yōu)先。
技能:能快速理解。熟練操作辦公軟件。
溝通能力:語(yǔ)言清晰,具備與客戶(hù)高效溝通的能力,能精準(zhǔn)捕捉問(wèn)題核心。
抗壓能力:適應(yīng)高并發(fā)通話場(chǎng)景(如產(chǎn)品使用高峰期),保持情緒穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量。

工作地點(diǎn)

南京鼓樓區(qū)鼓樓創(chuàng)新廣場(chǎng)

職位發(fā)布者

郭靜文/HR

今日活躍
立即溝通
公司Logo江蘇省設(shè)備成套股份有限公司
江蘇省設(shè)備成套股份有限公司2003年經(jīng)江蘇省政府批準(zhǔn)成立,為江蘇省國(guó)資委直屬?lài)?guó)有獨(dú)資企業(yè),為國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目提供成套設(shè)備和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。2008年,江蘇成套與中國(guó)江蘇國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司、江蘇省建設(shè)集團(tuán)合并重組,為中國(guó)江蘇國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作集團(tuán)有限公司控股子公司。2020年5月,江蘇成套整體改制變更為股份公司。2023年2月,江蘇成套在全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌,掛牌簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇成套”,證券代碼:873847。公司前五大股東均為國(guó)資背景,分別為:中國(guó)江蘇國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作集團(tuán)有限公司、泰州市城市建設(shè)投資集團(tuán)有限公司、江蘇省沿海開(kāi)發(fā)投資有限公司、江蘇省鹽業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司、江蘇東源投資有限公司。公司擁有一支高精專(zhuān)的復(fù)合型綜合咨詢(xún)服務(wù)人才團(tuán)隊(duì),涵蓋造價(jià)師、建造師、咨詢(xún)師、項(xiàng)目管理師(含PMP)、招標(biāo)師、監(jiān)理師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、特許金融分析師、注冊(cè)稅務(wù)師、律師等各類(lèi)執(zhí)業(yè)資格。具有與工程建設(shè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)、多領(lǐng)域逾千人的專(zhuān)家?guī)欤⑴c會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、高校、設(shè)計(jì)院、金融機(jī)構(gòu)等建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。近年來(lái),公司按照中江集團(tuán)公司總體規(guī)劃部署,圍繞國(guó)家總體戰(zhàn)略布局,大力推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展,以“大咨詢(xún)”為突破口,堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則,充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化、品牌化優(yōu)勢(shì),搶抓新基建發(fā)展機(jī)遇,培育壯大高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能,堅(jiān)持不懈打造高等級(jí)服務(wù)平臺(tái),發(fā)展形成了工程咨詢(xún)、招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢(xún)、環(huán)保服務(wù)四大核心業(yè)務(wù)板塊。業(yè)務(wù)范圍涵蓋項(xiàng)目前期傳統(tǒng)咨詢(xún)、PPP咨詢(xún)、投融資咨詢(xún)、招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢(xún)、全過(guò)程工程咨詢(xún)、環(huán)保設(shè)備集成服務(wù)與環(huán)境治理工程服務(wù)等方面。公司秉承“為員工謀求福祉,盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的企業(yè)使命,“誠(chéng)信正直、科學(xué)管理、合作共贏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,聚焦高質(zhì)量發(fā)展,培育核心競(jìng)爭(zhēng)力,向著成為具有國(guó)際化視野、專(zhuān)業(yè)化智慧、凸顯江蘇影響的行業(yè)一流綜合咨詢(xún)及環(huán)保服務(wù)集成商的企業(yè)愿景努力奮進(jìn)。
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