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1、組織團隊業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進行團隊績效考核評比，并對部門人員進行管理培訓(xùn)，提高團隊凝聚力和業(yè)務(wù)技能；
2、負責(zé)處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)解決各類問題，保持良好的客戶關(guān)系；
3、負責(zé)收集整理客戶意見和建議，定期進行客戶滿意度調(diào)查并提出改進建議；
4、針對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，制定整改措施并督促落實，持續(xù)跟蹤改進效果，定期召開客服團隊會議，通報服務(wù)質(zhì)量情況，分析問題原因，共同探討解決方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；
5、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項物業(yè)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確?？头藛T在接待、溝通、記錄、處理問題等環(huán)節(jié)均符合規(guī)范要求，定期檢查客服崗位的工作執(zhí)行情況，及時糾正不規(guī)范行為。
1、?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，45周歲以內(nèi)；
2、具備1-3年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗，有擔(dān)任客服主管或秩序主管職位經(jīng)驗

3、具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
4、具備良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神
5、具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。