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崗位職責(zé)：
實(shí)施與部署： 引導(dǎo)新客戶完成技術(shù)配置、系統(tǒng)部署和數(shù)據(jù)遷移。
初期培訓(xùn)： 為客戶團(tuán)隊(duì)提供全面的產(chǎn)品培訓(xùn)，確保關(guān)鍵用戶能夠熟練使用核心功能確?？蛻舨粌H開(kāi)始使用，而且持續(xù)、深入地使用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)更多價(jià)值。
日常使用指導(dǎo)： 解答客戶在使用過(guò)程中遇到的疑問(wèn)，提供最佳實(shí)踐建議。
價(jià)值引導(dǎo)： 主動(dòng)向客戶介紹他們可能尚未使用的強(qiáng)大功能，幫助他們解鎖更多價(jià)值。
健康度監(jiān)控： 通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具（如CRM、CS軟件）監(jiān)控客戶的產(chǎn)品使用頻率、功能使用廣度與深度等指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在流失風(fēng)險(xiǎn)。
客戶反饋收集： 充當(dāng)客戶的“內(nèi)部代言人”，系統(tǒng)性地收集和整理客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋和建議，并推動(dòng)傳遞給產(chǎn)品、研發(fā)等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
任職要求：
1. 能站在客戶角度思考，清晰、有說(shuō)服力地進(jìn)行溝通。要能夠?qū)W習(xí)成為本款環(huán)境監(jiān)測(cè)saas平臺(tái)的產(chǎn)品專家，了解監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室的使用場(chǎng)景。面對(duì)客戶的挑戰(zhàn)，能快速協(xié)調(diào)內(nèi)部資源找到解決方案。
2.本科及以上，具備文檔編輯能力，能夠編寫相關(guān)文檔、材料。環(huán)境工程專業(yè)。
3.有實(shí)驗(yàn)室監(jiān)測(cè)工作經(jīng)歷優(yōu)先。具備文檔編輯能力，能夠編寫相關(guān)文檔、材料。