職位描述
星級(jí)酒店經(jīng)濟(jì)型酒店包吃包住免費(fèi)工裝帶薪培訓(xùn)五險(xiǎn)一金夜班補(bǔ)貼
崗位職責(zé)
1、日常運(yùn)營(yíng)管理
統(tǒng)籌前臺(tái)接待、入住退房辦理、問(wèn)詢解答等日常工作，確保流程高效順暢。
監(jiān)督前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范禮儀、話術(shù)及操作流程，維護(hù)酒店形象。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與培訓(xùn)
安排前臺(tái)班次，督導(dǎo)員工考勤與紀(jì)律，協(xié)助解決工作中遇到的問(wèn)題。
組織新員工入職培訓(xùn)及在崗技能提升培訓(xùn)，傳遞服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急處理技巧。
3、客戶關(guān)系維護(hù)
處理賓客投訴與特殊需求，及時(shí)溝通并跟進(jìn)解決方案，提升客戶滿意度。
協(xié)調(diào) VIP 接待事宜，落實(shí)歡迎禮遇、房型安排等細(xì)節(jié)。
數(shù)據(jù)與賬目管理
審核前臺(tái)賬目，確保入住登記、押金收取、賬單結(jié)算等準(zhǔn)確無(wú)誤。
統(tǒng)計(jì)每日客房出租率、營(yíng)收數(shù)據(jù)等，按要求提交報(bào)表。
應(yīng)急與安全管理
制定前臺(tái)應(yīng)急預(yù)案（如系統(tǒng)故障、客訴沖突等），遇突發(fā)情況及時(shí)響應(yīng)處理。
監(jiān)督前臺(tái)區(qū)域安全，落實(shí)消防、信息保密等制度。
跨部門(mén)協(xié)作
與客房部、財(cái)務(wù)部等對(duì)接，協(xié)調(diào)房間狀態(tài)更新、賬單核對(duì)等工作。
傳達(dá)酒店政策與通知，確保前臺(tái)團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)信息同步。
工作地點(diǎn)
黃島區(qū)麗呈儒鄰酒店(青島西海岸店)
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青島光谷企業(yè)管理服務(wù)有限公司中電光谷聯(lián)合控股有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中電光谷”，股份代碼：00798HK)組建于2004年，是香港聯(lián)交所主板上市的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。第一大股東為中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（中央直接管理的國(guó)有特大型骨干企業(yè)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)電子”）。中電光谷以中國(guó)電子的網(wǎng)絡(luò)安全和電子信息產(chǎn)業(yè)資源為依托，以綜合性的全生命周期運(yùn)營(yíng)服務(wù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了“央企帶動(dòng)，大中小微企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新”的新興產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新格局，打造了以產(chǎn)業(yè)集群化、服務(wù)智能化、投資網(wǎng)絡(luò)化為新特征的產(chǎn)業(yè)資源共享平臺(tái)。青島光谷聯(lián)合發(fā)展有限公司是中電光谷聯(lián)合控股有限公司在青島開(kāi)發(fā)區(qū)設(shè)立的全資子公司，于 2011年8月注冊(cè)成立,是中電光谷異地發(fā)展的首站。2011年，中電光谷從武漢來(lái)到青島，攜手西海岸，致力于通過(guò)主題產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，提升青島市和西海岸高新產(chǎn)業(yè)聚集程度和競(jìng)爭(zhēng)力，助推青島市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和優(yōu)化升級(jí)。目前，中電光谷在青島西海岸新區(qū)已經(jīng)布局三個(gè)主題園區(qū)項(xiàng)目：青島光谷軟件園、青島研創(chuàng)中心和青島海洋科技園，其中青島光谷軟件園，已建成并投入使用30萬(wàn)㎡；青島研創(chuàng)中心，于2018年7月整體竣工交付；青島海洋科技園，已于2019年啟動(dòng)建設(shè)。OVU光谷服務(wù)公寓是基于園區(qū)企業(yè)服務(wù)的自持運(yùn)營(yíng)配套公寓，位于青島市黃島區(qū)峨眉上路1103號(hào)青島研創(chuàng)中心，街區(qū)貫通峨眉山路和江山南路，地理位置優(yōu)越，周邊超市、餐飲、健身、娛樂(lè)等配套齊全，已成為商務(wù)人士和白領(lǐng)階層入住首選之地。
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