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1、負責制定售后服務部年度工作規(guī)劃并努力達成目標；
2、 負責售后各部門的協(xié)調(diào)配合和管理工作；
3、 熟悉售后服務部商務政策，根據(jù)門店實際，爭取最大商務政策支持；
4、 規(guī)范和完善售后服務標準流程，提升客戶服務滿意度；
5、 負責門店總體的客戶投訴事件，對提升客戶服務滿意度負有主要責任；
6、 負責總體規(guī)劃售后服務人員的能力提升培訓、制定考核制度并持續(xù)改善；
7、 負責對重點客戶進行直接管理、協(xié)調(diào)與銷售部及其它部門的工作關(guān)系；