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崗位職責： - 負責汽車電子類產(chǎn)品質量客訴處理，組織相關部門討論，制定糾正及預防改善措施，并跟進關閉問題點。 - 接收、分析和跟蹤客戶反饋的質量問題，運用質量工具(如5WHY，魚骨圖，F(xiàn)MEA，SPC等)分析制程或產(chǎn)品缺陷，推動相關部門制定改制措施，主導8D報告的編寫和提交，跟進原因分析及糾正措施的落實。 - 了解供應鏈、生產(chǎn)、檢驗環(huán)節(jié)的常見質量問題，并協(xié)調各部門改善。 - 協(xié)調內部資源對應客戶質量審核，跟蹤整改措施閉環(huán)。 - 統(tǒng)計客戶端的質量指標(如退貨率，客訴率，0~36mMISPPM，外部索賠損失成本，客戶滿意度評分等)定期輸出質量數(shù)據(jù)及報告，識別趨勢制定改進措施。 崗位要求： - 大專及以上學歷。 - 5年以上CQE業(yè)務經(jīng)驗，2年以上TIER1（一級供應商）產(chǎn)品CQE經(jīng)驗。 - 熟悉質量管理體系(ISO 9001/IATF 16949)、核心工具(APQP/FMEA/PPAP)，熟練運用質量工具(如Minitab，6Sigma方法)進行數(shù)據(jù)分析。 - 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，對內推動改進擅長跨部門溝通，對外維護客戶關系，同時具備較強的邏輯分析能力，能快速定位問題的根本原因，準確理解投訴內容并傳遞解決方案。 - 具備強大的抗壓能力，能高效處理客戶緊急投訴，有制造業(yè)(汽車行業(yè)等)相關背景優(yōu)先。 - 能適應突發(fā)事件緊急出差應對需求。