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崗位職責(zé)： - 負責(zé)汽車電子類產(chǎn)品質(zhì)量客訴處理，組織相關(guān)部門討論，制定糾正及預(yù)防改善措施，并跟進關(guān)閉問題點。 - 接收、分析和跟蹤客戶反饋的質(zhì)量問題，運用質(zhì)量工具(如5WHY，魚骨圖，F(xiàn)MEA，SPC等)分析制程或產(chǎn)品缺陷，推動相關(guān)部門制定改制措施，主導(dǎo)8D報告的編寫和提交，跟進原因分析及糾正措施的落實。 - 了解供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、檢驗環(huán)節(jié)的常見質(zhì)量問題，并協(xié)調(diào)各部門改善。 - 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源對應(yīng)客戶質(zhì)量審核，跟蹤整改措施閉環(huán)。 - 統(tǒng)計客戶端的質(zhì)量指標(如退貨率，客訴率，0~36mMISPPM，外部索賠損失成本，客戶滿意度評分等)定期輸出質(zhì)量數(shù)據(jù)及報告，識別趨勢制定改進措施。 崗位要求： - 大專及以上學(xué)歷。 - 5年以上CQE業(yè)務(wù)經(jīng)驗，2年以上TIER1（一級供應(yīng)商）產(chǎn)品CQE經(jīng)驗。 - 熟悉質(zhì)量管理體系(ISO 9001/IATF 16949)、核心工具(APQP/FMEA/PPAP)，熟練運用質(zhì)量工具(如Minitab，6Sigma方法)進行數(shù)據(jù)分析。 - 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)推動改進擅長跨部門溝通，對外維護客戶關(guān)系，同時具備較強的邏輯分析能力，能快速定位問題的根本原因，準確理解投訴內(nèi)容并傳遞解決方案。 - 具備強大的抗壓能力，能高效處理客戶緊急投訴，有制造業(yè)(汽車行業(yè)等)相關(guān)背景優(yōu)先。 - 能適應(yīng)突發(fā)事件緊急出差應(yīng)對需求。