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更新于 11月5日
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舉報

物業(yè)客服主管

4000-6000元
  • 青島膠州市
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服電話客服物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、客服部的第一責(zé)任人，根據(jù)物業(yè)項目經(jīng)理的要求，負(fù)責(zé)客服部年度/月度的工作指標(biāo)的達(dá)成；
2、組織客服管家關(guān)于各項費用收繳情況的開展，保證本部門的費用收繳率；
3、對客服各崗位涉及商戶和業(yè)戶提供的服務(wù)響應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管；
4、負(fù)責(zé)商戶和業(yè)戶檔案、報事報修等相關(guān)臺賬的月度匯總分析。
5、及時介入與處理商戶和業(yè)戶的重大或特殊投訴，穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展，并及時向上級反饋；
6、負(fù)責(zé)維系業(yè)戶和商戶的關(guān)系，保持良好的溝通交流，組織實施滿意度調(diào)查；
7、組織開展業(yè)社區(qū)聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動；
8、定期對各客服管家管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題后及時橫向溝通各部門，并監(jiān)督檢查問題的處理情況，保持整個項目的服務(wù)品質(zhì)；
9、維護(hù)和宣貫公司各項規(guī)章制度，做好本部門內(nèi)工作流程、專業(yè)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本部門員工的工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
10、完成上級交辦的其他工作。
崗位要求：
1、40周歲以下，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、3年以上同等崗位從業(yè)經(jīng)歷，5年以上物業(yè)客服崗位工作經(jīng)歷；
3、善于與商戶/業(yè)主溝通交流，維系良好的關(guān)系；
4、善于處理復(fù)雜問題、突發(fā)問題，遇事不慌不亂，思路清晰，思維敏捷；
5、保證項目的收費、催費，并能按時完成月度收費的各項指標(biāo)；
6、具備較強的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力，情商較高，親和力較強。
職位福利：五險一金、包吃、提供宿舍、節(jié)日福利、免費停車、定期體檢。

工作地點

青島膠州市阜安街道

職位發(fā)布者

史先生/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo青島興源控股集團(tuán)有限公司
興源集團(tuán)始建于1995年，自進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)以來，集團(tuán)得以蓬勃高速發(fā)展。歷經(jīng)深耕不輟近三十載，積極拓展多領(lǐng)域業(yè)務(wù)、緊跟E時代節(jié)拍，在沓實房地產(chǎn)的基礎(chǔ)下，建立起以房地產(chǎn)為支柱產(chǎn)業(yè)，集商業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、影視藝術(shù)、投資咨詢、餐飲酒店、休閑娛樂、文化旅游、智能科技、新能源、貿(mào)易等各板塊于一體的多元化綜合集團(tuán)，實現(xiàn)總資產(chǎn)上百億。多次被評為區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)秀企業(yè)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)做出了不可磨滅的突出貢獻(xiàn)。興源集團(tuán)憑借前瞻視野和超前理念，牢牢把握歷史機遇，以品質(zhì)建筑盛啟企業(yè)華章。勇毅開拓、矢志奮進(jìn)，實現(xiàn)各產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展、和鳴共振。未來集團(tuán)將繼續(xù)強化塑造品牌價值，以卓越之姿保持房地產(chǎn)領(lǐng)先地位。創(chuàng)新運用商業(yè)運營理念、鍛造高素質(zhì)優(yōu)秀人才，并整合企業(yè)各方優(yōu)勢資源、積極拓展輕資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)新賽道，矢志成為永續(xù)經(jīng)營、惠澤四方的綜合性現(xiàn)代化企業(yè)。
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