職位描述
非銷售客服
崗位職責(zé)：
1.接聽客戶電話，負(fù)責(zé)解決處理售前和售后問(wèn)題；
2.負(fù)責(zé)處理快遞配送、破損及理賠等事宜；
3.負(fù)責(zé)解決客戶投訴及建議，及時(shí)處理退換貨等工作；
4.維護(hù)現(xiàn)有客戶資源，處理并解決客戶問(wèn)題，進(jìn)行客戶滿意度的的跟蹤及分析；
5.指導(dǎo)客戶操作使用商城APP，了解客戶服務(wù)要求，提供專業(yè)服務(wù)；
6.及時(shí)回復(fù)網(wǎng)站上在線留言，在線客服與客戶進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題；
7.隨時(shí)協(xié)助和執(zhí)行上級(jí)分配的工作；
任職要求：
1. 25-35歲；中專以上學(xué)歷，有相關(guān)客服或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。；
2. 熟練使用Word/Excel等辦公軟件，打字速度至少55字/分鐘；
3. 思維清晰敏捷，靈活變通，有耐心，可同時(shí)與多人在網(wǎng)上交流，具備處理突發(fā)事件的能力；
4. 服務(wù)態(tài)度良好，具有較強(qiáng)的客服服務(wù)技巧及客訴處理能力，執(zhí)行能力強(qiáng)。
職位福利：?jiǎn)涡荨⒉脱a(bǔ)、五險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
哈爾濱南崗區(qū)黃河綠園B區(qū)3棟
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