崗位職責(zé):
1、客服滿意度:按公司要求及項目計劃,在客服主管的指導(dǎo)下,通過建立客戶粘度,品質(zhì)管理、客戶報事及社區(qū)文化活動等工作,最終實現(xiàn)客服滿意。
2、收費率:根據(jù)公司下達的考核指標(biāo),完成責(zé)任區(qū)域物業(yè)相關(guān)費用的催收,確保收費指標(biāo)達標(biāo)
3、客戶報事:針對受理的客戶咨詢、報事、建議,協(xié)調(diào)資源在約定期限內(nèi)關(guān)閉,針對有效投訴及報修100%進行客戶回訪;定期對客戶報事進行統(tǒng)計、匯總、分析,針對超出能力范圍的報事及時上報
4、品質(zhì)管理:品質(zhì)巡檢:每天對所轄樓棟進行巡檢,形成巡檢記錄,針對品質(zhì)巡查發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)資源進行處理;問題整改:針對集團/總部/項目品質(zhì)巡檢存在的問題,協(xié)調(diào)資源及時進行整改;監(jiān)督管理:對所轄區(qū)域保潔、工程、秩序人員工作狀態(tài)進行抽查及監(jiān)督
5、要求必須有相關(guān)工作經(jīng)驗(不符合請勿投遞)
薪資福利待遇:
底薪3500+績效+五險+績效補助+提供午餐
福利待遇:五險、績效獎金、提供午餐、節(jié)日福利、員工旅游、年底雙薪、發(fā)展前景好、交通補助、通訊補貼、定期團建
工作地點:長春市南關(guān)區(qū)福祉大路5888號寶裕悅蘭灣
行車路線:190、68、輕軌四號線等
職位福利:五險一金、年底雙薪、交通補助、包吃、節(jié)日福利、員工旅游
職位亮點:福利待遇好,工作輕松,