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崗位職責(zé)： 1、處理客戶售后問(wèn)題 （1）訂單問(wèn)題處理：負(fù)責(zé)解決客戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到的訂單異常，如破損件、少發(fā)漏發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等，并進(jìn)行退貨、換貨或退款操作。 （2）投訴與糾紛處理：處理客戶的投訴和糾紛，包括中差評(píng)調(diào)解、退款糾紛等，協(xié)調(diào)商家與客戶之間的矛盾。 （3）物流問(wèn)題跟進(jìn)：與快遞公司溝通，處理物流延誤、催件、查件等問(wèn)題。 2、客戶情緒安撫與問(wèn)題解決 （1）在客戶情緒激動(dòng)時(shí)，通過(guò)專業(yè)話術(shù)安撫客戶，并迅速了解問(wèn)題原因，制定解決方案。 （2）根據(jù)公司流程，快速響應(yīng)客戶需求，提供低成本、高效率的解決方案，如小瑕疵問(wèn)題通過(guò)道歉或補(bǔ)償解決，避免換貨或退貨。 3、客戶關(guān)系維護(hù) （1）進(jìn)行售后回訪，了解客戶使用感受，收集反饋意見(jiàn)，引導(dǎo)客戶給予好評(píng)。 （2）維護(hù)店鋪評(píng)分，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 4、數(shù)據(jù)整理與反饋 記錄售后問(wèn)題及處理過(guò)程，定期總結(jié)常見(jiàn)售后問(wèn)題，反饋給相關(guān)部門，以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。 任職要求： 1、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，有半年左右客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、早晚班倒班，可以接受晚班的； 3、工作認(rèn)真細(xì)心，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 福利待遇： 兩班倒+全勤獎(jiǎng)+工齡獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金+帶薪年假+餐補(bǔ)+團(tuán)建旅游+微波爐+冰箱+下午茶+節(jié)日福利+生日福利