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更新于 6月27日

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五險(xiǎn)一金+5-7k新媒體運(yùn)營(yíng)助理

5000-7000元·13薪

武漢硚口區(qū)
1-3年
本科
全職
招1人

職位描述

短視頻平臺(tái)抖音圖文平臺(tái)小紅書(shū)微信視頻號(hào)短視頻運(yùn)營(yíng)新媒體互聯(lián)網(wǎng)

1. 快速熟悉平臺(tái)業(yè)務(wù)：深入了解平臺(tái)項(xiàng)目規(guī)則、產(chǎn)品功能及服務(wù)流程，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)更新內(nèi)容，確保為用戶提供準(zhǔn)確解答；快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成新功能測(cè)試與優(yōu)化反饋。

2. 社群運(yùn)營(yíng)與維護(hù)：主動(dòng)維護(hù)社群活躍度，及時(shí)解答群內(nèi)用戶咨詢，處理投訴與建議，營(yíng)造積極有序的社群氛圍；策劃并執(zhí)行社群互動(dòng)活動(dòng)（如答疑會(huì)、用戶調(diào)研等），提升用戶粘性與參與度；監(jiān)控社群輿情，對(duì)異常言論或突發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。

3. 問(wèn)題總結(jié)與反饋：每日/每周整理群內(nèi)高頻問(wèn)題、典型案例及用戶需求，形成結(jié)構(gòu)化報(bào)告；與產(chǎn)品、技術(shù)等部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)問(wèn)題優(yōu)化與流程改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)；定期分析社群數(shù)據(jù)（如活躍度、問(wèn)題解決率等），為運(yùn)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支持。

4. 用戶服務(wù)支持：通過(guò)私信、留言等渠道補(bǔ)充處理用戶個(gè)性化需求，確保服務(wù)閉環(huán)；收集用戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的反饋，提煉優(yōu)化建議并反饋至相關(guān)部門(mén)。

崗位要求：

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有客服工作經(jīng)驗(yàn)，有社群運(yùn)營(yíng)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 核心能力：優(yōu)秀的溝通能力與親和力，文字表達(dá)清晰流暢，具備良好的情緒管理能力；邏輯思維清晰，能快速理解用戶需求，獨(dú)立分析與解決問(wèn)題；具備基本的數(shù)據(jù)整理與分析能力（如Excel基礎(chǔ)操作），擅長(zhǎng)提煉關(guān)鍵信息。

3. 工具與素養(yǎng)：熟練使用企業(yè)微信、QQ群等社群管理工具，熟悉客服工單系統(tǒng)（如Jira、TAPD等）優(yōu)先；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，能承受一定工作壓力，適應(yīng)彈性排班（含周末值班，輪休制）；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能主動(dòng)與跨部門(mén)同事溝通協(xié)作。

福利待遇：

1. 工作時(shí)間： 8小時(shí)工作制，單休，法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定安排。 2. 基礎(chǔ)保障：繳納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、公積金）；年度健康體檢、帶薪年假（滿1年享5天）、法定婚假/產(chǎn)假/陪產(chǎn)假等。 3. 員工關(guān)懷：不定期組織團(tuán)建活動(dòng)（聚餐、戶外拓展、節(jié)日福利等）；舒適的辦公環(huán)境，提供下午茶、零食補(bǔ)給，團(tuán)隊(duì)氛圍輕松活躍。