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崗位描述： 1、核心職能管理： 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理客戶投訴處理、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控、服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢、監(jiān)管對(duì)接團(tuán)隊(duì)及日常工作。 2、橫向協(xié)調(diào)： 高效橫向協(xié)調(diào)各相關(guān)部門（如法務(wù)、消保、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)部門等），推動(dòng)解決復(fù)雜客訴及合規(guī)問(wèn)題。 3、團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)的日常管理、能力提升及人員發(fā)展。 4、流程與制度： 優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程及管理制度，提升效率并確保符合監(jiān)管及公司要求。 任職要求： 1、經(jīng)驗(yàn)： 10年以上金融行業(yè)（銀行/消金/互金等）客服或相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（團(tuán)隊(duì)規(guī)模10人以上）。 2、核心能力：精通客戶投訴處理流程與技巧，具備重大/疑難投訴處置經(jīng)驗(yàn)。熟悉金融行業(yè)合規(guī)監(jiān)管要求（特別是催收、電銷、消保領(lǐng)域），具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控能力。具備優(yōu)秀的橫向協(xié)調(diào)與溝通能力，能有效推動(dòng)跨部門協(xié)作。 3、業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與流程管理。扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理能力。熟悉信貸業(yè)務(wù)流程、催收/電銷運(yùn)作模式及常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。 4、軟技能： 責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，具備良好的抗壓能力、應(yīng)變能力及問(wèn)題解決能力。