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【工作職責】
內部項目存量網絡穩(wěn)定運行的第一負責人；負責內部維護項目交付執(zhí)行和經營看護，對客戶群滿意度負責。負責推動全國各代表處主動整改、巡檢進展，組織開展重大節(jié)日/事件保障，還有網絡變更管理。
1、網絡安全：精耕客戶群網絡，識別網絡風險，通過維護項目化運作和專家趴網，開展看網講網、主動性預防、重大事故、重大網絡變更、KEA、突發(fā)事件保障、客戶高感問題、EOX等管理，保障網絡穩(wěn)定運行。
2、客戶滿意：以維護業(yè)務為根本，進行客戶聲音收集、客戶問題管理、投訴管理和安撫，達成客戶滿意度目標。
3、項目管理：開展項目管理，對齊客戶需求與計劃，契約化交付，合理配置資源，保障維護項目交付安全、高效、合規(guī)。
4、風險管控：負責管理產品網絡風險識別及清零，確保風險進管道、處置及時有效，具體包括專項風險清零規(guī)劃及落地、共性高危風險識別及閉環(huán)等。
5、問題改進：負責產品現網重大問題分析，正向識別共性風險，制定改進措施，并在現網落地；逆向推動產品質量及可維改進。持續(xù)提升產品穩(wěn)定性。
6、團隊建設：維護項目團隊組建與梯隊建設責任人，在客戶界面配置優(yōu)質資源，持續(xù)提升團隊作戰(zhàn)能力，打造強客戶粘性隊伍。組織項目組例行開展學習、自檢、風險識別/刷新，并及時預警，跟蹤改進閉環(huán)。
【任職要求】
1、具備良好溝通、人際理解和協(xié)作能力，積極主動、有服務意識和責任感，愿意從事數字能源產品維護和管理工作；
2、具備具備UPS、精密空調、AHU、站點電源等至少兩種產品交付與維護經驗；
3、有項目管理、運維管理、網絡質量管理、團隊管理等相關經驗的優(yōu)先；
4、熟練使用office辦公軟件