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1.全面負(fù)責(zé)項目運營管理
統(tǒng)籌項目日常物業(yè)管理工作，包括安保、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、停車管理等，確保各項服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主需求。制定項目年度、月度工作計劃，分解目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行，保障項目有序運轉(zhuǎn)。
2.客戶關(guān)系維護(hù)與溝通
建立并維護(hù)與業(yè)主、業(yè)主委員會的良好溝通機制，定期組織業(yè)主會議、滿意度調(diào)查，及時處理業(yè)主投訴與需求，提升業(yè)主滿意度。協(xié)調(diào)解決業(yè)主間的鄰里糾紛、物業(yè)使用矛盾，推動問題高效解決。
3.團(tuán)隊管理與培訓(xùn)
負(fù)責(zé)項目團(tuán)隊（如保安、保潔、工程維修、客服等）的招聘、排班、績效考核，提升團(tuán)隊執(zhí)行力。組織員工專業(yè)技能培訓(xùn)（如應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、設(shè)備操作等），確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
4.設(shè)施設(shè)備與現(xiàn)場管理
監(jiān)督項目公共設(shè)施（如電梯、水電、消防系統(tǒng)、公共照明等）的日常巡檢、維護(hù)及保養(yǎng)，確保安全運行，及時處理故障。管理項目環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、車輛停放等現(xiàn)場秩序，保持公共區(qū)域整潔有序。
5.安全與應(yīng)急管理
制定項目安全管理制度（如消防、治安、防汛等），組織安全檢查和應(yīng)急演練，防范安全事故。處理突發(fā)情況（如火災(zāi)、水管爆裂、停電等），協(xié)調(diào)資源快速響應(yīng)，降低損失。