職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)快速消費品家具/家居/家電
崗位職責
1.主要負責主流電商平臺售后處理，解答顧客對于產(chǎn)品的一切問題
2.負責處理客訴，收集客戶意見，尋求最佳解決方案
3.熟悉物流，處理好物流中異常情況的問題件
4.根據(jù)店鋪交易規(guī)則妥善為顧客做好退款，換貨，投訴處理等售后，安撫客戶，維護公司品牌形象
5.熟悉電商平臺規(guī)則，具備處理問題，安排進展，溝通疑難問題服務(wù)的意識跟能力
6.較強的應(yīng)變的能力，協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急的問題
2.負責處理客訴，收集客戶意見，尋求最佳解決方案
3.熟悉物流，處理好物流中異常情況的問題件
4.根據(jù)店鋪交易規(guī)則妥善為顧客做好退款，換貨，投訴處理等售后，安撫客戶，維護公司品牌形象
5.熟悉電商平臺規(guī)則，具備處理問題，安排進展，溝通疑難問題服務(wù)的意識跟能力
6.較強的應(yīng)變的能力，協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急的問題
任職要求
1. 具備優(yōu)秀的語言表達能力及應(yīng)變能力，有較強的客戶服務(wù)意識和團隊合作能力。
2. 對售后服務(wù)過程中的常見問題排查處理有一定了解，并積極學習行業(yè)知識。
3. 具備高效解決問題的能力，對二次激活、缺貨等售后業(yè)務(wù)落實有較好的實際操作經(jīng)驗。
2. 對售后服務(wù)過程中的常見問題排查處理有一定了解，并積極學習行業(yè)知識。
3. 具備高效解決問題的能力，對二次激活、缺貨等售后業(yè)務(wù)落實有較好的實際操作經(jīng)驗。
工作時間
早9:00-17:30 晚15:00-22:00 （月調(diào)休4天）
工作地點
新都區(qū)成都玉米可可網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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職位發(fā)布者
孫女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
成都玉米可可網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司成立于 2019年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、運營、新零售、自媒體于一體的家居品牌矩陣公司。致力于踐行“以高品質(zhì)產(chǎn)品筑造理想家”的愿景，在家居產(chǎn)品上不斷突破材料和工藝的界限，提出個性化解決方案，產(chǎn)品的研發(fā)與迭代始終堅持“溯源本質(zhì)，持續(xù)革新，品質(zhì)為本，服務(wù)先行”為原則。旗下?lián)碛袟鞯榷鄠€品牌，通過多風格、多品類、多場景的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的售前售后服務(wù)、定制化的體驗，為大眾提供個性化的選擇。公司自成立以來，匯聚業(yè)界精英，企業(yè)采用扁平化管理，團隊年輕有活力，人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名敬業(yè)負責、經(jīng)驗豐富的管理骨干，以及大量的碩士、海歸、名校的員工，是傳統(tǒng)行業(yè)里的年輕新勢力。創(chuàng)始團隊均擁有多年家居行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，將先進的管理方法及經(jīng)驗與實際相結(jié)合，提高企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)、管理水平和生產(chǎn)效率，為企業(yè)發(fā)展提供全方位的解決方案。公司擁有展超 41500㎡的自建工廠、完整的產(chǎn)業(yè)鏈、成型的生產(chǎn)團隊、獨立研發(fā)能力，同時聯(lián)合禮恩派、東亞、YKK、大方等大廠供應(yīng)商，致力于為大眾消費者提供健康環(huán)保、選擇自由的睡眠產(chǎn)品。
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