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更新于 10月30日

cqe客訴工程師

8000-11000元
  • 金華永康市
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

CQE
1、大專及以上學(xué)歷,客戶服務(wù)管理、市場營銷、工科(如機(jī)械、電子)或相關(guān)行業(yè)專業(yè)優(yōu)先。
2、3-5 年客戶投訴處理、客服管理或售后支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。具備團(tuán)隊(duì)管理或復(fù)雜投訴處理經(jīng)驗(yàn),或有制造業(yè)、汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、優(yōu)秀的口頭與書面表達(dá)能力,能清晰理解客戶需求,準(zhǔn)確傳遞解決方案。
問題解決具備邏輯分析能力,能快速定位投訴根源,有過程管理文件編寫和協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量)推動(dòng)問題解決能力。
4、熟練使用辦公軟件(Excel、PPT),會(huì)編寫使用8D報(bào)告,掌握客服系統(tǒng)或投訴管理平臺(tái)操作。
5、能承受高負(fù)荷投訴壓力,保持耐心與情緒穩(wěn)定,處理客戶負(fù)面情緒。
6、崗位職責(zé)(輔助理解要求)
(1)受理客戶投訴(電話、郵件、平臺(tái)留言等),記錄投訴信息并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
(2)協(xié)調(diào)內(nèi)部部門(質(zhì)量、生產(chǎn)、研發(fā)等)分析投訴原因,制定并執(zhí)行解決方案。
(3)定期匯總投訴數(shù)據(jù),形成分析報(bào)告,推動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化。
(4)維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度,降低投訴復(fù)發(fā)率。

工作地點(diǎn)

金華市-永康市-經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)上浦路208號(hào)

職位發(fā)布者

徐洪明/人事經(jīng)理

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公司Logo浙江啟承鋁業(yè)有限公司
浙江啟承鋁業(yè)有限公司簡介浙江啟承鋁業(yè)有限公司位于永康市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)上浦路208號(hào),于2020年04月21日成立,注冊資金1000萬元,占地面積近4萬多平方米,固定資產(chǎn)1億多元,有職工400余人,是一家專業(yè)從事輕量化發(fā)動(dòng)機(jī)鋁鑄件設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的民營企業(yè),具有年產(chǎn)20萬件新能源汽車零部件,100萬件傳統(tǒng)燃油汽車配件與360萬件摩托車配件的生產(chǎn)能力,年產(chǎn)銷額達(dá)3億多元,交納稅費(fèi)2000多萬元。公司主要產(chǎn)品有:新能源汽車電機(jī)殼體以及一體化低壓鑄造鋁合金新能源電池托盤、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)鋁缸體與鋁缸蓋、摩托車汽缸頭、游艇發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋等。公司是上汽集團(tuán)新能源汽車全系列車型電池托盤供應(yīng)商和海馬汽車最大供應(yīng)商,也是比亞迪、五羊本田等知名品牌的核心供應(yīng)商,同時(shí)是美國水星缸蓋產(chǎn)品的全球獨(dú)家供應(yīng)商等,國內(nèi)外企業(yè)密切合作,市場地位顯著。企業(yè)基本具備與軍民融合項(xiàng)目相匹配的技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化應(yīng)用能力,憑借鋁合金低壓鑄造核心技術(shù),在軍用發(fā)動(dòng)機(jī) V6鋁合金缸體的研發(fā)中實(shí)現(xiàn)了國產(chǎn)化替代創(chuàng)新,其創(chuàng)新的技術(shù)和工藝為行業(yè)樹立了標(biāo)桿,引領(lǐng)了鋁合金鑄造技術(shù)向更高性能、更復(fù)雜結(jié)構(gòu)產(chǎn)品制造的方向發(fā)展,也展示了其在鋁合金鑄造技術(shù)方面的領(lǐng)先地位。一體化低壓鑄造鋁合金新能源電池托盤,屬于省全球先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)“十四五”規(guī)劃內(nèi)鞏固升級優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的汽車領(lǐng)域的”車身輕量化”;屬于戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的“新能源汽車產(chǎn)業(yè)”和“新能源產(chǎn)業(yè)”,還屬于415X產(chǎn)業(yè)集群的“節(jié)能與新能源汽車及零部件產(chǎn)業(yè)”與重點(diǎn)聚焦的“新材料領(lǐng)域”。公司依托20多年前身低壓鑄造經(jīng)驗(yàn)及研發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)沉淀,經(jīng)過不斷努力,掌握了“電池托盤一體化鑄造”、“高性能鋁合金配方”等9項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先核心技術(shù),并成功建成一體化鑄造版大型電池托盤生產(chǎn)線,實(shí)現(xiàn)了從原材料到成品的一站式生產(chǎn)。成為國內(nèi)首家成功開發(fā)和量產(chǎn)新能源汽車一體化大型電池托盤的企業(yè),填補(bǔ)了行業(yè)空白,為新能源汽車行業(yè)的發(fā)展提供了創(chuàng)新的解決方案,推動(dòng)了行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。公司設(shè)有“金華市啟承新材料及新工藝科學(xué)技術(shù)研究開發(fā)中心”,專注于鋁合金低壓鑄造產(chǎn)業(yè),在創(chuàng)新上積累大量鋁合金低壓鑄造核心技術(shù),所有模具均為自主設(shè)計(jì)和制造,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、量產(chǎn)都有一套完善的工作流程和完整的管理體系。目前公司通過SGS認(rèn)證的ISO9001:2015與IATF 16949:2016質(zhì)量體系認(rèn)證,企業(yè)擁有14個(gè)自主品牌,10項(xiàng)國家專利,數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平三級以上。榮獲浙江省專精特新、省創(chuàng)新型、省科技型中小企業(yè),國家高新企業(yè),及獲得市政府質(zhì)量獎(jiǎng)。
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