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職位描述：
1、建立所轄區(qū)域商戶(hù)檔案，每日更新商戶(hù)信息；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)商戶(hù)的報(bào)修事宜，對(duì)商戶(hù)報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排、處理、回訪(fǎng)并做好詳細(xì)記錄；
3、接到投訴立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行了解，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)處理，同時(shí)向商戶(hù)說(shuō)明處理問(wèn)題的經(jīng)過(guò)，并征求業(yè)主對(duì)問(wèn)題處理的意見(jiàn)，直到處理完畢；
4、每日入戶(hù)拜訪(fǎng)商戶(hù)，收集商戶(hù)意見(jiàn)、建議，進(jìn)行分類(lèi)匯總，跟進(jìn)處理；
5、維護(hù)園區(qū)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境秩序，保護(hù)園區(qū)設(shè)備、設(shè)施和財(cái)產(chǎn)安全；
6、每日進(jìn)行入戶(hù)檢查商鋪，發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患（如違規(guī)用電、線(xiàn)路破損、違規(guī)拆改、消防器材配備完好情況等），并監(jiān)督商鋪落實(shí)整改，形成閉環(huán)；
7、對(duì)商戶(hù)門(mén)前三包進(jìn)行管理和監(jiān)督及整改；
8、對(duì)園區(qū)建筑外立面、車(chē)輛通道、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等進(jìn)行巡檢，排查安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患（如消防通道堵塞、設(shè)備老化、違規(guī)堆放貨物等）下發(fā)整改通知，跟蹤整改結(jié)果；
9、每日統(tǒng)計(jì)園區(qū)滯留車(chē)輛并與物業(yè)夜班安防做好對(duì)接清理，更新滯留車(chē)輛臺(tái)賬；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2-3年以上運(yùn)營(yíng)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、出色的表達(dá)能力和溝通能力；
3、熱愛(ài)幫助他人，善于溝通和解決問(wèn)題；
4、對(duì)商戶(hù)服務(wù)有溫度和耐心；
5、能在高壓下保持冷靜，具有抗壓能力。