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職位描述：
1、建立所轄區(qū)域商戶檔案，每日更新商戶信息；
2、負責協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)商戶的報修事宜，對商戶報修問題進行協(xié)調(diào)、安排、處理、回訪并做好詳細記錄；
3、接到投訴立即對投訴內(nèi)容進行了解，督促相關(guān)部門及時跟進處理，同時向商戶說明處理問題的經(jīng)過，并征求業(yè)主對問題處理的意見，直到處理完畢；
4、每日入戶拜訪商戶，收集商戶意見、建議，進行分類匯總，跟進處理；
5、維護園區(qū)正常的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境秩序，保護園區(qū)設(shè)備、設(shè)施和財產(chǎn)安全；
6、每日進行入戶檢查商鋪，發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患（如違規(guī)用電、線路破損、違規(guī)拆改、消防器材配備完好情況等），并監(jiān)督商鋪落實整改，形成閉環(huán)；
7、對商戶門前三包進行管理和監(jiān)督及整改；
8、對園區(qū)建筑外立面、車輛通道、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等進行巡檢，排查安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的隱患（如消防通道堵塞、設(shè)備老化、違規(guī)堆放貨物等）下發(fā)整改通知，跟蹤整改結(jié)果；
9、每日統(tǒng)計園區(qū)滯留車輛并與物業(yè)夜班安防做好對接清理，更新滯留車輛臺賬；
10、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，2-3年以上運營或客服相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、出色的表達能力和溝通能力；
3、熱愛幫助他人，善于溝通和解決問題；
4、對商戶服務有溫度和耐心；
5、能在高壓下保持冷靜，具有抗壓能力。