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職位描述
1、團隊領導：領導并激勵客服團隊，確保團隊達到高效運作，提供定期培訓和發(fā)展機會，幫助團隊成員不斷提升技能和專業(yè)知識；
2、服務策略：制定并執(zhí)行創(chuàng)新的客戶服務策略，以提高客戶滿意度；確保客服團隊能夠及時、準確地回應客戶咨詢和問題；
3、績效管理：設定并監(jiān)控關鍵績效指標，確保客服團隊達到并超過預期績效水平；提供有針對性的反饋和指導，幫助團隊成員實現(xiàn)個人和團隊目標；
4、流程優(yōu)化：定期評估和優(yōu)化客服流程，以提高效率和客戶滿意度，主導項目，引入新技術和流程以提高服務水平；
5、溝通協(xié)調：與其他部門協(xié)調合作，確保客戶服務與公司整體戰(zhàn)略一致，有效溝通并協(xié)調解決客戶投訴和問題。
職位要求
1、本科及以上學歷，5年以上客戶服務管理經(jīng)驗；
2、有3c數(shù)碼/家電相關品類服務操盤經(jīng)驗優(yōu)先；
3、出色的團隊管理和溝通技能；
4、對客戶服務流程的優(yōu)化和改進有深刻的理解；
5、具備危機管理和解決問題的能力；
6、具備跨部門協(xié)調能力、資源整合能力；
7、可以接受在保定職場工作。