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職位描述
1. 作為小米汽車派駐到授權門店的品牌方代表，負責所派駐授權門店的現(xiàn)場技術支持；
2. 以用戶視角完成服務車輛的最終檢驗，以確保車輛達到服務維修標準后交付；
3. 負責所在授權門店的索賠單及索賠件提交符合性現(xiàn)場審核；
4. 依據(jù)服務流程標準，負責對授權服務中心用戶接待工作質量與效率進行有效監(jiān)管；
5. 作為品牌方現(xiàn)場代表，跟進授權門店現(xiàn)場運營及規(guī)范性管理。
職位要求
1. 6年以上中高端/主流新能源汽車品牌售后經(jīng)驗，含3年以上中高端/主流新能源汽車品牌技術管理崗位工作經(jīng)驗；
2. 熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 較好的綜合素質和服務意識；
4. 有較強的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
5. 具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力，良好的用戶關系維系能力；
6. 思維活躍，責任心強，具有創(chuàng)新精神和團隊合作精神；
7. 具備業(yè)務現(xiàn)場管理紅線意識。