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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)估
2. 定期檢查客服錄音，確保服務(wù)流程和話(huà)術(shù)符合標(biāo)準(zhǔn)
3. 收集客戶(hù)反饋信息，分析客服服務(wù)中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議
4. 制定和更新客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法
5. 對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升整體服務(wù)水平
崗位要求：
1. 熟悉客服工作流程，具備一定的客服經(jīng)驗(yàn)
2. 具備良好的溝通能力和問(wèn)題分析能力
3. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
4. 熟練使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
5. 有客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮