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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)shopee、lazada平臺(tái)的售前客戶詢單、取消訂單審核等，提供專業(yè)的客戶服務(wù)提升滿意度和客轉(zhuǎn)率；
2、處理訂單售前售中售后服務(wù)問(wèn)題，訂單咨詢、退貨退款、訂單審核、客戶溝通和糾紛方案制定與實(shí)施，及時(shí)合理的處理客訴，降低投訴率和提升好評(píng)率；
3、協(xié)同運(yùn)營(yíng)做客戶營(yíng)銷，主推產(chǎn)品催單催評(píng)等，提升客戶價(jià)值；
4、訂單交付處理與異常跟進(jìn)，對(duì)接采購(gòu)跟單倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)，保障訂單交付及時(shí)率；
5、協(xié)助運(yùn)營(yíng)收集/統(tǒng)計(jì)/分析等客服過(guò)程中潛在需求，為運(yùn)營(yíng)提供決策支持。
6、配合運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職資格:
1、統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷，可接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)，有跨境電商或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、良好的溝通表達(dá)能力和基本的英語(yǔ)閱讀能力，具備英語(yǔ)相關(guān)等級(jí)證書(shū)優(yōu)先；
3、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基本流程及基礎(chǔ)知識(shí)，掌握跨境電商平臺(tái)規(guī)則和售前售后流程；
4、有耐心，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力；
5、熟練操作辦公軟件，打字速度每分鐘50字以上。
工作時(shí)間：
大小周：周一至周五9：00-18：30，周六10：00-18：30；午休12:30-14:00；
薪資福利：
1.無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效+其他獎(jiǎng)金
2. 繳納五險(xiǎn)一金，享受帶薪年假和國(guó)家法定節(jié)假日；
3. 試用期3個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正；
4.每月不定時(shí)下午茶、部門(mén)團(tuán)建、零食福利、生日會(huì)、部門(mén)團(tuán)建，“課間活動(dòng)”，午后音樂(lè)；
5..每年公司團(tuán)建旅游，公司年會(huì)各種禮品等你來(lái)拿！