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崗位職責(zé)：
1.團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)
負(fù)責(zé)小組的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保用服務(wù)指標(biāo)（如接通率、滿意度、SL等）達(dá)標(biāo)。監(jiān)控坐席工作表現(xiàn)，提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)與反饋，優(yōu)化工作流程
2.員工關(guān)懷與留存
①定期與組員進(jìn)行1對(duì)1溝通，了解員工工作狀態(tài)、職業(yè)發(fā)展需求及心理壓力，制定個(gè)性化支持方案
②設(shè)計(jì)并實(shí)施員工激勵(lì)計(jì)劃（如月度明星評(píng)選、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等），提升團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力
③協(xié)同HR部門(mén)，推動(dòng)員工心理健康項(xiàng)目（如EAP計(jì)劃、壓力管理培訓(xùn)等）
3.沖突處理與溝通
①及時(shí)化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部予盾，處理員工投訴或負(fù)面情緒，營(yíng)造積極的工作氛圍
②作為員工與上級(jí)管理的溝通橋梁，反饋基層問(wèn)題并推動(dòng)解決方案
4.培訓(xùn)與發(fā)展
①識(shí)別團(tuán)隊(duì)能力短板，組織針對(duì)性培訓(xùn)（如溝通技巧、情緒管理、職業(yè)規(guī)劃等）