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崗位職責(zé)：
1、按時(shí)完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作，監(jiān)督服務(wù)交付質(zhì)量；
2、針對(duì)質(zhì)檢中的問(wèn)題，提煉問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)坐席人員進(jìn)行在線指導(dǎo)和閑時(shí)輔導(dǎo)；
3、質(zhì)檢差錯(cuò)問(wèn)題進(jìn)行共性問(wèn)題收集并分析定位和提出改進(jìn)意見，并跟進(jìn)落地及效果驗(yàn)收；
4、完成其他質(zhì)檢工作，如定期的案例分享，專項(xiàng)質(zhì)檢的數(shù)據(jù)抽檢，措施驗(yàn)收等工作。
崗位要求：
1. 本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放至大專，英文讀寫流利，有英文等級(jí)證書優(yōu)先；
2. 主動(dòng)性好，良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，有較好的思考力和學(xué)習(xí)能力；
3. 3C產(chǎn)品呼叫中心行業(yè)從業(yè)者或呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢或客服輔導(dǎo)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。