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1、業(yè)務(wù)規(guī)劃：負責主動收集、了解行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)和創(chuàng)新技術(shù)，結(jié)合公司產(chǎn)品服務(wù)特性以及行業(yè)發(fā)展趨勢，規(guī)劃各項業(yè)務(wù)制度和流程、業(yè)務(wù)指標體系，并確保在各區(qū)域落地和有效運行；
2、流程工具優(yōu)化：圍繞客戶滿意度提升，定期審視業(yè)務(wù)流程、管理要求、IT系統(tǒng)/工具、智能AI等在各區(qū)域落地情況和效果管理，并指導(dǎo)部門人員和一線協(xié)作運營優(yōu)化，持續(xù)提升滿意度；
3、服務(wù)體驗：全流程主導(dǎo)消費者服務(wù)體驗的優(yōu)化和改進，負責服務(wù)體驗優(yōu)化解決方案的設(shè)計、評審、落地推行，針對當前業(yè)務(wù)痛點和消費者TOP需求持續(xù)進行改善和提升；
4、供應(yīng)商管理：負責制定和輸出服務(wù)供應(yīng)商管理策略，包括供應(yīng)商引入、合同、績效/份額管理、結(jié)算、激勵等，達成業(yè)務(wù)目標；
5、質(zhì)培管理：負責質(zhì)檢和培訓(xùn)的體系搭建，制定各崗位的認證標準和要求，并指導(dǎo)各區(qū)域?qū)①|(zhì)檢、培訓(xùn)和認證的標準要求落地到聯(lián)絡(luò)中心；