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一、崗位目的
已在手機(jī)提交退?？蛻簦夂暨M(jìn)行退保挽留，讓客戶繼續(xù)保留保單。
二、主要工作職責(zé)與任務(wù)
1.學(xué)習(xí)個(gè)健保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，了解行業(yè)規(guī)則。
2.外呼客戶，做退保挽留。
3.客戶有其他問題，積極解答或反饋。
三、任職資格
（一）教育背景
國(guó)家統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、電子商務(wù)、金融學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷可放寬至中專。
（二）工作經(jīng)驗(yàn)
2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中 1 年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，有保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
（三）知識(shí)與技能
1.熟練掌握辦公軟件（如 Excel、Word、PPT 等）的使用
2.具備較強(qiáng)的問題解決能力與應(yīng)變能力，能夠迅速、妥善地處理客戶的疑難問題與投訴。
3.具備良好的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新意識(shí)，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展與公司業(yè)務(wù)變化的需求。
（四）素質(zhì)與能力
1.具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，以客戶為中心，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2.具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，確保工作任務(wù)的順利完成。
3.具備良好的情緒管理能力，能夠在處理客戶問題時(shí)保持冷靜、理智，避免情緒化決策。
4.具備良好的執(zhí)行能力，能夠服從管理安排，完成分配的任務(wù)。
四、其他要求
1.能夠適應(yīng)輪班工作制度（包括周末、節(jié)假日值班）。
2.具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守，保守公司商業(yè)機(jī)密與客戶信息安全。
五、工作環(huán)境與工作條件
1.工作環(huán)境：室內(nèi)辦公環(huán)境，舒適整潔，配備必要的辦公設(shè)備。
2.工作時(shí)間：9：00-18:00/排班制，實(shí)行輪班工作制，做五休二
六、職業(yè)發(fā)展路徑
客服中心業(yè)務(wù)組長(zhǎng)——客服中心業(yè)務(wù)主管