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更新于 9月17日

電商客服主管

8000-9000元
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

食品/飲料快速消費品
崗位職責:
1.團隊管理
    • 負責客服團隊的日常管理工作,包括人員排班、考勤監(jiān)督、工作分配等,確保團隊高效運轉(zhuǎn)。
    • 建立并完善客服團隊的績效考核體系,定期對團隊成員進行績效評估、反饋與輔導,幫助成員提升業(yè)務能力和工作績效。
    • 營造積極向上的團隊氛圍,組織團隊建設活動,增強團隊凝聚力和歸屬感。
  1. 客戶服務質(zhì)量把控
    • 制定并優(yōu)化客服服務標準和流程,規(guī)范客服人員的服務行為,確??蛻臬@得一致、優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
    • 實時監(jiān)控客服人員與客戶的溝通記錄(如電話、在線聊天、郵件等),及時發(fā)現(xiàn)并解決服務過程中出現(xiàn)的問題,處理客戶的投訴與糾紛,保障客戶滿意度。
    • 定期分析客戶服務數(shù)據(jù)(如客戶滿意度、投訴率、平均響應時間、問題解決率等),總結(jié)服務短板,提出改進措施并推動實施。
  1. 業(yè)務支持與培訓
    • 熟悉公司產(chǎn)品、服務及相關(guān)業(yè)務知識,為客服團隊提供業(yè)務支持,解答團隊成員在工作中遇到的復雜業(yè)務問題。
    • 制定客服團隊的培訓計劃,組織開展新員工入職培訓、在職員工技能提升培訓(如溝通技巧、問題解決能力、產(chǎn)品知識更新等),并評估培訓效果。
    • 收集整理客服工作中遇到的常見問題及解決方案,建立并完善知識庫,方便團隊成員查閱和學習。
  1. 跨部門協(xié)作
    • 與公司其他部門(如銷售部、產(chǎn)品部、技術(shù)部、售后部等)保持良好的溝通與協(xié)作,及時傳遞客戶反饋的信息和需求,推動相關(guān)部門解決客戶問題,提升客戶整體體驗。
    • 參與公司相關(guān)業(yè)務會議,提供客戶服務方面的意見和建議,協(xié)助制定公司客戶服務戰(zhàn)略。
任職要求:
  1. 學歷與專業(yè)
    • 大專及以上學歷,市場營銷、客戶服務、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  1. 工作經(jīng)驗
    • 具有 3-5 年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗,其中至少 1-2 年客服團隊管理經(jīng)驗。
    • 有電商、食品、零售等行業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
  1. 能力要求
    • 溝通協(xié)調(diào)能力:具備出色的口頭和書面溝通能力,能夠清晰、準確地與客戶、團隊成員及其他部門進行溝通,有效協(xié)調(diào)各方資源解決問題。
    • 問題解決能力:具有較強的分析問題和解決問題的能力,能夠快速應對客戶投訴和突發(fā)情況,提出合理的解決方案。
    • 團隊管理能力:善于激勵和引導團隊成員,具備良好的團隊領(lǐng)導能力和組織協(xié)調(diào)能力,能夠帶領(lǐng)團隊完成各項工作目標。
    • 數(shù)據(jù)分析能力:能夠熟練運用 Excel 等辦公軟件對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,從中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。
    • 抗壓能力:能夠承受較大的工作壓力,適應快節(jié)奏的工作環(huán)境,在高強度工作下保持良好的工作狀態(tài)。
    • 素質(zhì)要求
    • 具有強烈的客戶服務意識和責任心,對客戶需求敏感,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
    • 工作積極主動,具有較強的學習能力和創(chuàng)新精神,能夠不斷學習新知識、新技能,適應行業(yè)發(fā)展和公司業(yè)務變化。
    • 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德,誠實守信,嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

工作地點

杭州市-拱墅區(qū)-運河萬科中心A2幢(萍水東街)

職位發(fā)布者

王先生/HRD

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公司Logo好吉色食品有限公司
好吉色食品有限公司:開啟美味與健康的繽紛之旅在追求品質(zhì)生活與健康飲食的時代浪潮中,好吉色食品有限公司宛如一顆璀璨的新星,閃耀著獨特的光芒,引領(lǐng)著食品行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。品牌理念:品質(zhì)為基,健康至上好吉色始終秉持著對消費者高度負責的態(tài)度,將品質(zhì)作為企業(yè)生存發(fā)展的根本。從原材料的精挑細選,到生產(chǎn)工藝的嚴格把控,每一個環(huán)節(jié)都遵循最高標準,只為把最優(yōu)質(zhì)、最安全、最美味的食品呈現(xiàn)在消費者面前。我們深知健康是生活的基石,因此深入挖掘食材的天然營養(yǎng)成分,將美味與健康完美融合,讓每一口好吉色食品都成為滋養(yǎng)身心的享受,致力于成為消費者信賴的健康食品品牌,為提升全民健康生活品質(zhì)而不懈努力。產(chǎn)品矩陣:多元創(chuàng)新,舌尖盛宴公司旗下產(chǎn)品涵蓋了多個熱門品類,滿足不同消費者的多樣化需求。[具體品類 1]系列,以其獨特的風味和精湛的制作工藝,成為休閑時光的絕佳伴侶;[具體品類 2]則聚焦于功能性食品領(lǐng)域,針對特定人群的健康需求,精準研發(fā)配方,補充身體所需營養(yǎng),助力人們輕松應對生活挑戰(zhàn);還有[具體品類 3]等特色產(chǎn)品,憑借新穎的口感和時尚的包裝,迅速在市場上嶄露頭角,深受年輕消費者喜愛。每一款產(chǎn)品都是好吉色團隊智慧與匠心的結(jié)晶,不斷推陳出新,緊跟食品潮流趨勢,為消費者的餐桌增添無限精彩。團隊力量:專業(yè)協(xié)作,追求卓越好吉色擁有一支由食品行業(yè)資深專家、專業(yè)研發(fā)人員、營銷精英和高效管理團隊組成的強大隊伍。研發(fā)團隊成員均具備深厚的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗,他們密切關(guān)注全球食品科技前沿動態(tài),不斷探索創(chuàng)新,將最新的技術(shù)和理念融入產(chǎn)品研發(fā)中,確保好吉色產(chǎn)品始終保持領(lǐng)先地位。營銷團隊精準把握市場脈搏,深入了解消費者心理,通過全方位、多層次的營銷策略,將好吉色的品牌形象和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向全國各地,提升品牌知名度和市場占有率。而管理團隊則以高效的運營機制和科學的決策體系,為公司的穩(wěn)健發(fā)展提供堅實保障,各個部門緊密協(xié)作,形成一個充滿活力與創(chuàng)造力的有機整體,共同為實現(xiàn)好吉色的宏偉愿景而拼搏奮進。發(fā)展愿景:領(lǐng)航健康食品新征程展望未來,好吉色食品有限公司將繼續(xù)深耕健康食品領(lǐng)域,加大研發(fā)投入,拓展產(chǎn)品線,優(yōu)化生產(chǎn)流程,提升品牌影響力。我們將以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,以品質(zhì)鑄就口碑,積極開拓國內(nèi)外市場,與更多的合作伙伴攜手共進,共同打造一個健康、美味、可持續(xù)發(fā)展的食品產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在追求企業(yè)經(jīng)濟效益的同時,我們也將積極履行社會責任,關(guān)注環(huán)境保護和公益事業(yè),為社會的和諧發(fā)展貢獻力量,向著成為全球知名健康食品品牌的目標穩(wěn)步前行,開啟好吉色食品的輝煌篇章,讓健康美味傳遍世界每一個角落。加入好吉色,您將成為這個充滿活力與機遇團隊中的一員,共同見證并參與公司的蓬勃發(fā)展,在食品行業(yè)的廣闊天地中施展才華,收獲成就與夢想!
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