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崗位職責(zé)：
1、通過在線客服系統(tǒng)受理和回復(fù)客戶對合同的賬務(wù)、還款、代扣等疑問，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照對應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的不滿及投訴，提升客戶滿意度；
3、一站式服務(wù)，為客戶提供完整專業(yè)化服務(wù)，避免客戶重復(fù)聯(lián)系；
4、快速且準(zhǔn)確的回答客戶的在線咨詢；
5、電話雙技能支撐
（一）薪資構(gòu)成
基礎(chǔ)薪資：3000 元（底薪）+1500 元（績效），月薪資還包含級別津貼（根據(jù)崗位等級浮動(dòng)）、年終獎(jiǎng)（按年度業(yè)績核算）、激勵(lì)獎(jiǎng)（針對優(yōu)秀服務(wù)表現(xiàn)發(fā)放）。
培訓(xùn)期薪資：提供 1 個(gè)月帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)期間全額發(fā)放底薪 + 績效（3000 元 + 1500 元）
（二）福利保障
社會(huì)保障：入職即繳納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及住房公積金），保障員工基礎(chǔ)權(quán)益。
節(jié)假日福利：每年節(jié)假日過節(jié)費(fèi)共計(jì)3050 元，其中 1900 元以現(xiàn)金形式發(fā)放；試用期前 3 個(gè)月按 50% 比例發(fā)放過節(jié)費(fèi)。
團(tuán)隊(duì)與生活福利：定期提供下午茶、組織團(tuán)隊(duì)團(tuán)建活動(dòng)，豐富員工工作生活。
假期權(quán)益：享受法定帶薪假期（如年假、婚假、產(chǎn)假等），保障員工休息權(quán)利。
三、任職要求
學(xué)歷與年齡：大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至高中 / 中專；年齡在 20 歲 - 35 歲之間。
技能要求：打字速度不低于 60 字 / 分鐘，能熟練使用 OFFICE 辦公軟件（如 Word、Excel 等）。
經(jīng)驗(yàn)要求：具備 1 個(gè)月及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；擁有半年及以上電話客服任職經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
四、工作班次與補(bǔ)貼
（一）工作班次（均含 1 小時(shí)吃飯休息時(shí)間）
常規(guī)班次：早 9:00 - 晚 18:00、早 10:00 - 晚 19:00、中午 12:00 - 晚上 21:00
天地班：早 9:00-13:00、下午 17:00-21:00
（二）補(bǔ)貼政策
晚班補(bǔ)貼：30 元 / 天
天地班補(bǔ)貼：60 元 / 天
法定節(jié)假日值班：按國家規(guī)定發(fā)放 3 倍薪資