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職位詳情
主要職責(zé):(要求做過FBA國際物流歐美渠道客服2年以上經(jīng)驗)
1、解答客戶的日常疑問(報價、引導(dǎo)、輔助客戶下單、運蹤路由回復(fù)、尺寸數(shù)據(jù)復(fù)測、問題件跟進反饋、倉位情況反饋、替直客客戶叫貨拉拉、提供各類單號以及證明)
2、內(nèi)部同事的問題和客戶核實(核實客戶貨物送倉時間、報關(guān)資料核對、打單清關(guān)資料核對(自稅、遞延)，預(yù)約尾端派送)
3、報關(guān)件核對異常清關(guān)資料核對提供發(fā)報價表、查驗通知/甩柜/國外消息反饋等其他臨時通知(需和對應(yīng)業(yè)務(wù)溝通后發(fā))
4、添加客戶的國外攔截費用、國外退件、換標(biāo)等費用，國內(nèi)退倉、貼標(biāo)、換渠道費用等費用任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，國際物流相關(guān)2年經(jīng)驗優(yōu)先;(有經(jīng)驗可不要求學(xué)歷)
2.熟練使用辦公軟件流程，熟悉跟蹤問題件及到港狀況;
3.有創(chuàng)新精神,責(zé)任心強,有良好的團隊合作意識;
4目有良好的溝通能力乃辦公軟件操作能力性格開朗